İş Kaybına Neden Olan Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yokluğu

Vodafone Net 200 Mbps ev interneti kullanıcısıyım ve hibrit çalışıyorum. İstanbul Sancaktepe Safa Mahallesi’indeki adresimde 18.08.2026 tarihinden bu yana internet erişimim tamamen yok. Önceleri kısa süreli bir kesinti olduğunu düşünerek bekledim, bağlantı gelmeyince 19.08.2026 tarihinde arıza kaydı oluşturdum. Ancak o günden bu yana hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte çağrı merkeziyle en az 80 kez görüştüm. Her seferinde yalnızca bölgemde “genel arıza” olduğu ve teknik servisin beni arayacağı söylenip görüşme sonlandırıldı, fakat ne arayan oldu ne de eve gelen bir teknik personel. Talep No: 251625406 numaralı kaydımda da sürekli genel arıza ifadesi yer alıyor, ancak arızanın ne olduğu, neden bu kadar uzadığı ve ne zaman çözüleceğine dair net ve açıklayıcı hiçbir bilgi paylaşılmıyor.

Evden çalışıyorum ve internetin bu kadar uzun süre tamamen kesik olması nedeniyle işlerim ciddi şekilde aksadı. İlk aradığımda arızanın 24 saat içinde çözüleceği söylendi, daha sonra bu süre 48 saate çıkarıldı. Şu an itibarıyla 6 gündür internetsizim ve hâlâ somut bir çözüm üretilmediği gibi sağlıklı bir bilgilendirme de yapılmıyor. Bu durum hem işimi hem günlük yaşantımı olumsuz etkiliyor ve Vodafone Net tercihimden dolayı büyük pişmanlık duyuyorum.

Bu kesintinin acilen giderilmesini, yaşadığım mağduriyet ve iş kaybımın dikkate alınarak kesinti süresine ilişkin hak ettiğim iade ve indirimlerin tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca arıza bu şekilde devam edecekse, taahhüdüm bulunsa bile cayma bedeli ödemeden hattımı iptal ettirerek başka bir sağlayıcıya geçebilme hakkının tanınmasını istiyorum.