İnternet Bağlantısı Kesintili, Fatura İadesi Ve Sözleşme Feshi İsteği

Yaklaşık iki yıl önce Vodafone ev internetini bağlattım. İnterneti çektirdiğim günden beri evde tek kişi yaşamama rağmen sürekli bağlantı problemi yaşıyorum, sorun hiçbir zaman tam olarak düzelmedi. Son iki aydır ise bağlantı tamamen yok ve ev internetim hiç çalışmıyor. Buna rağmen her ay düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum.

Sorun başladıktan sonra defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde teknik servisi yönlendireceklerini söylediler. Sadece bir kere teknik servis geldi, ancak problem çözülmedi. Sonrasında birçok kez bağlantı destek paketi tanımlayarak mağduriyetimi bu şekilde gidermeye çalıştılar, fakat ben bu geçici çözümleri istemediğimi, kalıcı olarak bağlantının düzeltilmesini ya da hattın iptal edilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen arızayı düzelteceklerini söyleyip iki aydır beni oyalıyorlar, ne bağlantı sorunum giderildi ne de iptal talebim yerine getirildi.

0018553406 numaralı aboneliğim için, kullanamadığım internet hizmetine ait faturaların iptal edilmesini ve bu süreye ilişkin ücretlerin tarafıma iadesini, ayrıca sürekli sorun yaşadığım bu hat için cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmenin feshedilmesini veya internet bağlantımın kalıcı ve sorunsuz şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.