Engelli Tarifesi Yenileme İşlemi Gecikiyor, Ses Sorunları Çözülmüyor

Vodafone Net’te engelli kardeşim adına kayıtlı olan internet hattımızın taahhüt yenileme ve engelli tarifesinden yararlanma sürecinde yaklaşık iki haftadır ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Annem ve babam 60 yaşın üzerinde ve akıllı telefon, e‑posta ya da Vodafone Yanımda uygulaması kullanma imkanları ve bilgileri yok; bu nedenle tüm süreci ben takip ediyorum.

Elimizde engelli raporu, vasilik belgesi ve kimlik kartı dahil olmak üzere gerekli tüm resmi evraklar eksiksiz şekilde mevcut. Buna rağmen önce e‑posta ile belge istenip ardından e‑posta ile olmayacağı söylenerek Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tüm engelli evraklarını, vasilik belgesini ve kimlik kartının ön‑arka yüzünü tekrar tekrar yüklemek zorunda kaldım. Buna ek olarak aramalarda teknik ses sorunu yaşandığı, sistemin ses alamadığı söylenerek görüşmeler defalarca kesildi.

Bugün içerisinde müşteri hizmetleri tarafından art arda üç kez arandım, ancak her defasında “sesinizi alamıyoruz” denilerek görüşme sonlandırıldı ve hiçbir ilerleme kaydedilmedi. Zaten ulaşması zor olan müşteri temsilcisine bağlandığımda da derdimi tam anlatamadan, sözüm bitmeden ana menüye yönlendirilmeye çalışılmam, canlı destek ekibinin konuyu dinlememesi ve en temel ilgi ve alakanın dahi gösterilmemesi yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Tüm resmi belgelerimiz tamamlanmış ve daha önce de iletilmiş olmasına rağmen engelli tarifesi üzerinden taahhüt yenileme işlemlerimizin hâlâ sonuçlandırılmamasını kabul etmiyorum. Belgelerimiz dikkate alınarak, herhangi bir ek dijital işlem zorunluluğu olmadan, işlemlerimin gün içinde manuel olarak en hızlı şekilde tamamlanmasını ve tarafıma net, anlaşılır bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.