to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Hakkı Kullanırken Açıklanmayan 1200 TL Modem Ücreti
Vodafone evde internet için yaptığım başvuru kapsamında kurulumum 12 Şubat tarihinde tamamlandı. Kurulum sonrası hizmetten memnun kalmadığım için, kanunen sahip olduğum 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istedim ve 4. gün içinde iptal talebimi ilettim.
Cayma talebimi ilettiğimde, tarafıma herhangi bir şekilde önceden belirtilmemiş olmasına rağmen 1.200 ₺ modem ücreti ödemem gerektiği söylendi. Başvuruyu telefon üzerinden yaptım ve ne görüşme sırasında ne de sonrasında bana, 14 gün içinde cayma hakkımı kullanmam halinde böyle bir modem ücreti ödeyeceğime dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı, sözleşmede ya da modemle ilgili ayrıca bir formda da bu yönde bir madde gösterilmedi.
Yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istememe rağmen benden istenen 1.200 ₺ modem ücretini kabul etmiyorum. Modemi iade etmeye hazırım ve hiçbir ücret ödemeden, cezai bedel ya da modem ücreti yansıtılmaksızın aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı, bu nedenle sürecin acilen gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini istediğimi bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni lütfen en kısa sürede geri arayın, kargoya verirken kod vermem gerekiyor bana SMS gönderdiğinizi söylediniz kargo koduna dair SMS yok
16 Şubat’ta Vodafone ev interneti aboneliğim için 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iptal talebi oluşturdum. Bu iptal talebim sırasında haksız yere 1200 TL cayma bedeli çıkarıldı, ben de bu bedeli kabul etmeyerek Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Şikayetim üzerine Vodafone tarafından geri arandım ve 1200 TL cayma bedeli ya da modem ücreti ödemeyeceğim, yalnızca modemi geri göndermem gerektiği söylendi. Modemi 7 iş günü içinde göndermem gerektiği bana açıkça iletildi, ancak internet bağlanırken Türk Telekom ekipleri tarafından kurulan beyaz renkli internet yönlendirme cihazı (modemle birlikte kullanılan ek cihaz) hakkında hiçbir bilgi verilmedi. Bu cihazı ne yapmam gerektiği, kime teslim edeceğim veya geri gönderip göndermem gerektiği konusunda tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı ve o günden bu yana da hiç kimse beni bu konuda aramadı. Vodafone’dan bu sürecin başından sonuna kadar şeffaf ve net bir şekilde açıklanmasını, özellikle beyaz cihazla ilgili ne yapmam gerektiğinin açıkça belirtilmesini ve en kısa sürede tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Gereksiz mağduriyet yaşamadan, herhangi bir ek ücret ya da sorunla karşılaşmadan sürecin doğru bir şekilde tamamlanmasını istiyorum.
