to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Bedeli SMS İle Çelişiyor, Modem İadesi Bilgi Eksikliği
Vodafone Net ev interneti aboneliğimi iptal etmek için 27.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Cayma bedeli olarak 1600 küsur TL civarında bir tutar çıktığını, üzerine 430 TL indirim uygulanacağını ve bu indirimin de SMS ile tarafıma bildirileceğini söylediler. Aynı gün, 27.03.2026 tarihinde 430 TL indirim yapıldığını gösteren SMS tarafıma gönderildi ve bu mesaj hâlâ telefonumda kayıtlı duruyor.
Ancak ertesi gün, 28.03.2026 tarihinde tekrar arandığımda bu kez tarafıma 1700 TL civarında bambaşka bir tutar söylendi. Hem önce belirtilen indirimli rakamdan daha yüksek bir cayma bedeli ile karşı karşıya bırakıldım, hem de verilen söz ve gönderilen SMS ile çelişen bir uygulama olduğunu gördüm. Ayrıca modemimin kiralık olduğu, teslim etmem gerektiği söylendi fakat modemi nereye ve nasıl teslim edeceğime dair net bir bilgilendirme yapılmadı.
Ben, tarafıma SMS ile bildirilen indirimli cayma bedelinin esas alınmasını, bu tutarın bana fatura edilmesini ve modem iadesini nereye, nasıl ve hangi süre içinde yapmam gerektiği konusunda açık ve yazılı şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Sözlü olarak verilen taahhütlerin ve gönderilen SMS’in dikkate alınmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Modem iadesi hakkında gerekli bilgi verildi. Cayma bedeli ücreti hakkında hâlâ net bir bilgi verilmedi
