Verilen 300 TL İndirimin Uygulanmaması Ve Aşırı Faturanın Düzeltimi Talebi

Vodafone Net 35 Mbps aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde sözleşmemin bitmesine 2 ay kalmıştı ve cayma bedeli olarak 1000 küsur lira çıkmıştı. Bu ücreti ödemeyi kabul etmiştim. Daha sonra Vodafone Net’ten arandım ve cayma bedeli ödememem için son 2 ay faturama 300 TL indirim uygulanacağı, aylık 178 TL ödeyeceğim ve sözleşme bitince gidip rahatça iptal edebileceğim söylendi. Bu şartları kabul ederek onay verdim.

Ancak Ocak 2026’ta gelen faturama baktığımda 178 TL yerine 456 küsur lira yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine Vodafone Net müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, bana bu konuda hiçbir kayıt bulunmadığını söylediler. Hem cayma bedelini ödememek için öneri sunup hem de verilen sözü sistemde kayıt altına almamaları ve faturamı bu şekilde yüksek tutarda çıkarmaları nedeniyle kendimi kandırılmış hissediyorum.

Ben, benden telefonla onay alınırken belirtilen şekilde indirim sözünün tutulmasını, faturama taahhüt edilen 300 TL indirimin eksiksiz uygulanmasını ve haksız yere çıkarılan yüksek faturanın düzeltilerek tarafıma iade/mahsup edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte beni mağdur eden ve ortada kayıt yok denilerek geçiştirilen görüşmenin araştırılmasını ve bir daha benzer mağduriyetler yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.