to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Bina Kat Değişikliği İçin 650 TL Nakil Ücreti Ve Gecikme Nedeniyle İş Kaybı
Vodafone Net ev interneti aboneliğimin İzmir Çiğli’de aynı bina içinde 1. kattan 6. kata nakli için 3 Mart’ta başvuru yaptım, 48 saat geçmesine rağmen işlem yapılmadı. Üstelik bu işlem için benden 650 TL nakil ücreti talep edildiğini öğrendim.
Müşteri hizmetlerini iki kez aradım; her iki görüşmede de naklin 7‑10 iş günü içinde yapılacağı söylendi, ancak şu ana kadar somut bir ilerleme olmadı. Bu süreçte eski adresimden taşındığım için tamamen internetsiz kaldım ve işim online ürün satışı olduğu için işimi yapamaz hâle geldim.
Ord-19174081-995 numaralı kaydım üzerinden işlem yaptım. Hem naklin gecikmesi hem de aynı bina içi kat değişikliği olmasına rağmen ek nakil ücreti istenmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Vodafone Net’ten, talep edilen 650 TL nakil ücretinin iptal edilmesini ve yeni adresimdeki nakil işleminin acil olarak tamamlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Pazar günü oldu en son cuma günü aradılar yine 7-10 iş günü dediler... O kadar yetersizler ki arayan kişi diyor ki Telekom dan port açılmasını bekliyoruz diyorum ki pırt açılmasını bekleyecek bir durum yok ben aynı bina içinden 0 kattan 6 kata çıkıyorum. 0 kattaki portu kapatın otomatikman 1 port açılmış olacak yani bir nevi kapat aç yapacaksınız bu kadar zor değil dedim ama anlamıyorlar. Online satış yapıyorum pazartesi en yoğun günüm dedim anlamıyorlar. TV ye hemen çözüm üretiyoruz demekle olmuyor maalesef gerçekler ortada
Vurdumduymazlıkları devam ediyor. 5 günde taşıyacağız diye mesajları var bugün 7 gün hala kurmadılar. 2 gün sonra inşallah kuracaklarmış... Mobil hattınıza 50 GB tanımlayacağız dediler sabah 11:00 de gece 23:30 olacak hala tanımlamadılar. Online çalışıyorum bugün harcadığım internet 14 GB yarın sabaha internetim kalmayacak. Vodafone resmen pişmanlık
İnternet nakli 3 Mart'ta başvurduğum halde hâlâ gerçekleşmedi, 48 saat içinde yapılacağı söylenmesine rağmen 0 kattan 6 kata taşınmadı. Ek 650 TL ücret talebi iptal edildi fakat bu süreçte zaman ve para kaybım oldu, marka iletişiminde ilgi ve alaka eksikliği yaşadım, sürekli kendim aramak zorunda kaldım ve birbiriyle koordinasyonları yok gibi hissettim.
