Arızalı Modem Ve Yanlış Adres Kayıtları Nedeniyle Haksız Fatura Kesilmesi

Uzun süredir Vodafone Redbox kullanıcısıyım, 6 aydan fazladır kullandığım cihazım son 2 aydır arıza vermeye başladı. İnternete düzgün şekilde erişemediğim için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı oluşturuldu ve cihazı aldığım bayiye götürmem söylendi. Modemi bayiye teslim ettim, 4 gün boyunca bayide kaldıktan sonra almaya gittiğimde “yapamadık” denilerek cihaz tarafında herhangi bir çözüm üretilmedi.

Yeni bir modem talep ettiğimde bu da reddedildi, yalnızca arızayı bulunduğu adreste giderebileceklerini, sabit adresimde olmam gerektiğini söylediler. Ancak sistemde görünen adresin benim bilgim ve iznim dışında, bana ait olmayan bir adres olduğunu öğrendim. Bana, bu tanımadığım adrese gidip orada modemimin tamir edilmesini beklemem gerektiği söylendi. Benimle hiçbir ilgisi olmayan, bilmediğim bir adrese gitmem mümkün değil. Adresimin düzeltilmesini istediğimde ise bunu da yapamayacaklarını ilettiler.

İnterneti işim için aktif şekilde kullanmak zorundayım ve bu sorun nedeniyle 2 aydan fazladır ciddi mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmazken, her ay yaklaşık 2700 TL’lik faturamı eksiksiz yansıtıyorlar ve adeta kullanamadığım hizmetin ücretini benden tahsil etmeye devam ediyorlar. Müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı kişilerle görüşüyorum, her seferinde farklı şeyler söyleniyor ve en sonunda “yapacağımız bir şey yok” denilerek adeta başımdan savunuluyorum.

Vodafone’un, arızalı modem ve yanlış adres kaydı nedeniyle yaşadığım mağduriyet için, en azından son 2 aylık dönemde tahsil ettiği haksız ücretleri iade etmesini ve işimde yaşadığım aksaklıklar için tarafıma makul bir mağduriyet tazminatı ödemesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER kanalları üzerinden resmi şikayet ve başvurularımı yapacağımı belirtmek isterim.