to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Yetersizliği Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura
Vodafone ev internet aboneliğimde yaklaşık bir aydır sürekli bağlantı sorunu yaşıyorum, evde internet neredeyse hiç çekmiyor. Altyapının bölgeyi desteklemediği ve bu nedenle sağlıklı hizmet verilemediği tarafıma iletilmesine rağmen, internetten faydalanamadığım halde hattıma 345 TL tutarında fatura yansıtıldı. Bu faturaya ait numara 000143321837’dir.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım sorun ve altyapı yetersizliği nedeniyle taahhüdümün ücretsiz iptal edilebileceği söylendi, ancak bu görüşmeden sonra hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Hem kullanamadığım hizmetin faturasını ödemek zorunda bırakılmam hem de verilen sözlere rağmen işlem yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.
İnternetten sağlıklı bir şekilde faydalanamadığım bu dönem için faturamın iptal edilmesini veya iade edilmesini ve taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ben Fatih Zilan, Vodafone ev internet aboneliğim kapsamında, altyapı değişikliği nedeniyle uzun süre internet hizmeti alamamama rağmen tarafıma haksız fatura gönderilmesi konusunda şikayetçiyim.
Vodafone, bölgemizde altyapıyı değiştirerek cam kabloya geçtiği için evimdeki mevcut altyapı bu sistemi desteklemedi ve temmuz ayından ağustos ayına kadar evimde internet hiç çalışmadı. Bu süreçte herhangi bir şekilde internet kullanımım olmadı ve bu durumla ilgili arıza kayıtlarım da mevcut.
Yaşadığım sorun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, temmuz ayındaki faturanın iptal edileceği bilgisi verildi ve bu fatura iptal edildi. Aynı görüşmede, altyapı değişikliğinin benim dışımda gerçekleşen bir durum olduğu, bu nedenle istersem aboneliğimi sonlandırabileceğim ve tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansımayacağı özellikle ifade edildi. Buna rağmen, ağustos ayı için hizmet almadığım halde tarafıma fatura gönderildi ve ayrıca cayma bedeli yansıyacağına dair mesaj iletildi.
Hem internet hizmeti almadığım dönem için fatura çıkarılması hem de müşteri temsilcisinin “cayma bedeli olmayacak” şeklindeki beyanına rağmen cayma bedeli yansıtılacağının bildirilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Temmuz sonrası kullanılmayan dönem için kesilen ağustos faturasının ve tarafıma yansıtılacağı belirtilen cayma bedelinin iptal edilmesini, kullanılmayan süreye ilişkin hiçbir ücret talep edilmemesini ve müşteri temsilcisinin verdiği taahhüde uygun şekilde işlem yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
TSK
Benimle ilgililen temsilci benim mağduriyetimi giderdi
