Altyapı Sorunu Nedeniyle 6 Aylık İnternet Kesintisi İçin Ücret İadesi Ve Abonelik İptali Talebi

Vodafone ev interneti aboneliğim kapsamında İstanbul Büyükçekmece’de bulunan adresimde yaklaşık 6 aydır altyapı sorunu nedeniyle internet hizmeti alamıyorum. Modemim açık ve çalışır durumda olmasına rağmen bu süre zarfında interneti fiilen kullanamadım.

Defalarca arıza kaydı bırakmama ve bölgedeki altyapı sorununun Vodafone tarafından da teyit edilmesine rağmen tarafıma herhangi bir çözüm üretilmedi ve geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen her ay faturalar düzenli olarak tarafıma yansıtıldı ve ben de ödemelerini yaptım. Yani kullanılmayan bir hizmet için 6 aydır fatura ödemek zorunda bırakıldım.

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden ücret iadesi durumunu sorduğumda, herhangi bir iade yapılmayacağı bilgisi verildi. Kullanmadığım ve fiilen yararlanamadığım bir hizmet için nasıl olur da ücret iadesi yapılmadığını anlayamıyorum. Müşteri hizmetleri sürecinin de oldukça yetersiz ve ilgisiz ilerlediğini özellikle belirtmek istiyorum.

0018695417 numaralı aboneliğime ait, internet hizmeti alamadığım yaklaşık 6 aylık döneme ilişkin ödemiş olduğum faturaların tarafıma iade edilmesini ve aktif durumda görünmesine rağmen çalışmayan internet aboneliğimin cezasız şekilde iptalini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yapacağımı ayrıca bildiriyor, Vodafone’dan acilen tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.