Vodafone Sabit İnternet Arızası, Haksız Faturalama Ve İptal Talebi

Vodafone sabit internet aboneliğimde yaklaşık bir buçuk aydır devam eden bir arıza nedeniyle internet hizmetinden faydalanamıyorum. Modem üzerindeki ışıklardan biri sürekli kırmızı yanıyor ve bağlantı sağlayamıyorum. Buna rağmen tarafıma her ay düzenli olarak fatura çıkarılmakta ve hizmet alamadığım dönemler için de ücret tahsil edilmektedir.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleri ile defalarca telefonla görüştüm, ekibin geleceği söylenmesine rağmen hiçbir şekilde ne gelen oldu ne de kalıcı bir çözüm üretildi. Görüşmelerde bana herhangi bir arıza kaydı veya talep numarası da iletilmedi, sadece sözlü olarak oyalandım.

Hizmet alamadığım tüm dönemlerin sistem üzerinden incelenmesini, bu süreye ait kullanım bedellerinin faturamdan düşülmesini ve internet arızamın en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bugüne kadar adım adıma oluşturulduysa tüm arıza kayıtlarının ve yapılan işlemlerin tarafıma yazılı olarak iletilmesini rica ederim.

Yaşadığım bu uzun süreli mağduriyet nedeniyle mevcut taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ve Vodafone internet aboneliğimin ücretsiz olarak sonlandırılmasını da özellikle talep ediyorum. Hizmet alamadığım, buna rağmen fatura ödemeye devam etmek zorunda bırakıldığım bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.

Şikayetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlar nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum.