Vodafone Fiber Kesintisi: Bir Hafta Süren İnternet Yokluğu Ve Ücret İadesi Talebi

Vodafone Evde İnternet abonesiyim ve Vodafone fiber 100 Mbps paketini kullanıyorum. 16.07.2026 tarihinden beri, yani yaklaşık bir haftadır evimde internet hizmeti alamıyorum. Modemim açık ve çalışır durumda olmasına rağmen bağlantı sağlanmıyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Ancak her seferinde sadece beklemem gerektiği söylendi, tarafıma hiçbir teknik ekip yönlendirilmedi ve net bir çözüm sunulmadı. Kesintinin nedeni ve ne zaman giderileceğine dair de açık bir bilgi verilmedi.

İnterneti kullanamadığım halde mağdur ediliyorum; hem işlerim hem de günlük yaşantım bu durumdan olumsuz etkileniyor. Bir haftadır hiç hizmet alamadığım günler için ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Vodafone’dan beklentim, öncelikle arızanın acilen giderilmesi ve bağlantımın yeniden sağlanmasıdır. Eğer sorun kısa sürede çözülemeyecekse, hiçbir şekilde cayma bedeli talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Bugün itibarıyla sorun hala devam ederse aboneliğimi feshetmek zorunda kalacağımı da özellikle belirtmek isterim. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili kurumlara başvuracağımı belirtmek isterim.

Müşteri numaram 0018510953 olup, İstanbul Esenler’deki adresimde yaşadığım bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.