Adres Güncellemesi Hatası Nedeniyle İnternet Hizmeti Kesintisi Ve Mağduriyet

Vodafone Net mobil uygulaması üzerinden, 23.11.2025 tarihinde mevcut internet tarifemin sona erecek olması nedeniyle fiber internet hizmetine geçmek amacıyla tarife değişikliği başvurusunda bulundum. 04.12.2025 tarihinde saha ekipleri kurulum için benimle iletişime geçti; ancak ekipler Temmuz 2021 tarihinden önce internet hizmeti aldığım eski adresime gitmiş, oysa Temmuz 2021’de adres değişikliği yapmış ve yaklaşık 4 yıldır Karamehmet Mahallesi Menteşe/Muğla’daki yeni adresimde kesintisiz internet hizmeti almaktaydım. Adres bilgilerimin sistemde güncellenmemiş olması nedeniyle kurulum gerçekleştirilememiş, işlemin iptal edilerek adresin düzeltilmesi gerektiği tarafıma bildirilmiştir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler sonrasında süreç yeniden başlatılmış, fakat bu kez sistemde adresin halen eski adres olarak göründüğü gerekçesiyle “nakil işlemi” yapılması gerektiği söylenmiş ve bu nedenle mevcut adresimde aktif olarak kullandığım internet hizmetim tamamen kesilmiştir. 17.12.2025 tarihinden beri evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Ardından tarafıma gönderilen mesajlarda hizmetin önce 6 gün içinde, sonrasında ise 7–10 gün içinde aktif edileceği iletilmiş, ancak bu süreler dolmasına rağmen herhangi bir sonuç alınamamıştır. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşerek aciliyet kayıtları oluşturmama rağmen somut hiçbir ilerleme sağlanmamıştır.

30.12.2025 tarihinde 0850 311 60 36 numaralı hattan arayan müşteri temsilcisi, hatta “port sorunu” olduğunu iletmiş, ancak durumu ayrıntılı şekilde anlattığımda bu bilginin de çelişkili olduğu ortaya çıkmış ve bu görüşme sonrasında da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. İnternet hizmetimin uzun süre bağlanmaması nedeniyle cep telefonu internet paketlerim tükenmiş, ek paketler satın almak zorunda kalmış durumdayım. Ayrıca fiber altyapı sağlayıcısı Türk Telekom, e-Devlet sisteminde kayıtlı mevcut adresime yaklaşık 2 ay önce fiber altyapı bağlantısını tamamlamıştır. Buna rağmen yaklaşık 1 aydır internet hizmetim bağlanmamış, Vodafone Net’in sistemsel ve idari hataları nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmekteyim.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, adres bilgilerimin sistemde doğru şekilde güncellenerek nakil işleminin ivedilikle tamamlanmasını ve internet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.