to read complaints and reviews, or file yours.Adres Güncellemesi Hatası Nedeniyle İnternet Hizmeti Kesintisi Ve Mağduriyet
Vodafone Net mobil uygulaması üzerinden, 23.11.2025 tarihinde mevcut internet tarifemin sona erecek olması nedeniyle fiber internet hizmetine geçmek amacıyla tarife değişikliği başvurusunda bulundum. 04.12.2025 tarihinde saha ekipleri kurulum için benimle iletişime geçti; ancak ekipler Temmuz 2021 tarihinden önce internet hizmeti aldığım eski adresime gitmiş, oysa Temmuz 2021’de adres değişikliği yapmış ve yaklaşık 4 yıldır Karamehmet Mahallesi Menteşe/Muğla’daki yeni adresimde kesintisiz internet hizmeti almaktaydım. Adres bilgilerimin sistemde güncellenmemiş olması nedeniyle kurulum gerçekleştirilememiş, işlemin iptal edilerek adresin düzeltilmesi gerektiği tarafıma bildirilmiştir.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler sonrasında süreç yeniden başlatılmış, fakat bu kez sistemde adresin halen eski adres olarak göründüğü gerekçesiyle “nakil işlemi” yapılması gerektiği söylenmiş ve bu nedenle mevcut adresimde aktif olarak kullandığım internet hizmetim tamamen kesilmiştir. 17.12.2025 tarihinden beri evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Ardından tarafıma gönderilen mesajlarda hizmetin önce 6 gün içinde, sonrasında ise 7–10 gün içinde aktif edileceği iletilmiş, ancak bu süreler dolmasına rağmen herhangi bir sonuç alınamamıştır. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşerek aciliyet kayıtları oluşturmama rağmen somut hiçbir ilerleme sağlanmamıştır.
30.12.2025 tarihinde 0850 311 60 36 numaralı hattan arayan müşteri temsilcisi, hatta “port sorunu” olduğunu iletmiş, ancak durumu ayrıntılı şekilde anlattığımda bu bilginin de çelişkili olduğu ortaya çıkmış ve bu görüşme sonrasında da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. İnternet hizmetimin uzun süre bağlanmaması nedeniyle cep telefonu internet paketlerim tükenmiş, ek paketler satın almak zorunda kalmış durumdayım. Ayrıca fiber altyapı sağlayıcısı Türk Telekom, e-Devlet sisteminde kayıtlı mevcut adresime yaklaşık 2 ay önce fiber altyapı bağlantısını tamamlamıştır. Buna rağmen yaklaşık 1 aydır internet hizmetim bağlanmamış, Vodafone Net’in sistemsel ve idari hataları nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmekteyim.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, adres bilgilerimin sistemde doğru şekilde güncellenerek nakil işleminin ivedilikle tamamlanmasını ve internet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözülmedi. Tekrar arayarak 22 Ocak tarihinde, mesai bitişine kadar sorunumun çözüleceğini ilettiler. Ancak ne arayan oldu, ne gelen giden. Hem nakil talebimi hem de aboneliğimi iptal ettim. Sorun eğer portta ise, 1.5 aydır çözülemeyen port sorunu ile müşteri bu kadar bilgilendirmede, açıklanmada, detaylıca aydınlatılmadan bekletilmeyeceğini düşünüyorum. Tek en hızlı çözüm alabildiğim süreç iptal süreciydi. Asla memnum değilim.
