Modem Değişikliği Olmadığı Halde Kesilen 650 TL Nakil Ücreti Haksız

Vodafone Net ev interneti fiber aboneliğimi yaklaşık bir buçuk ay önce adres değişikliği nedeniyle nakil ettirmek için başvurdum. Nakil işlemi sırasında bana yeni bir modem geleceği ve bu yüzden 650 TL nakil ücreti yansıyacağı söylendi; ben de modem değişecek düşüncesiyle bu ücreti kabul ettim. Ancak gelen ekip, mevcut modemimin zaten en yeni model olduğunu, değişim yapılmayacağını ve eski modemimi kullanmaya devam edebileceğimi söyledi.

Modem değişmediği, sadece ekibin gelip mevcut modemi söküp takmasından başka hiçbir işlem yapılmadığı halde Mart ayı faturamda 650 TL nakil ücreti yansıtıldığını gördüm. Modem değişimi gerçekleşmediği için bu bedelin haksız olduğunu düşünüyorum ve bu faturayı bu haliyle kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi; mağazalara gittiğimde ise sorunlarım dinlenmiyor ve çözülmüyor, sadece “sistem böyle” tarzı cevaplar alıyorum. Bunun yanında internetim de sürekli kesiliyor; ya modemi resetlemek zorunda kalıyorum ya da yarım saat kapalı tutup yeniden açıyorum. Hem hizmet kalitesinden hem de bu haksız fatura işleminden son derece rahatsızım.

0018738303 numaralı hizmetime yansıtılan 650 TL nakil ücretinin, modem değişimi yapılmadığı için iptal edilmesini ve faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde modemi söküp iade etmeyi ve haksız tahakkuk ettirilen borcu yasal yollardan itiraz ederek çözmeyi düşüneceğimi belirtmek isterim.