Vodafone Ev İnternet Nakilinde Sürekli Gecikme Ve Ek Maliyet

Vodafone ev interneti aboneliğimin nakil işlemini yeni adresime bir türlü yaptıramıyorum. 12’si Perşembe günü saat 15:30 civarında nakil için arama yaptım, başvurumu oluşturdular ve yaklaşık 5 dakika sonra tekrar arayıp eve yakın olduklarını, gelebileceklerini söylediler. Bu kadar hızlı olacağını beklemediğim için adreste değildim, ertesi gün yani Cuma günü gelip gelemeyeceklerini sordum, olur dediler ancak Cuma günü tüm gün evde beklememe rağmen kimse gelmedi.

Cumartesi günü ise bu kez babamın numarasını nasıl buldularsa babamı arayıp adresteyiz, gelin demişler; yine bekledik ama gelen olmadı. Pazartesi, salı ve çarşamba günleri biz defalarca arayıp durumu bildirmemize rağmen herhangi bir ekip yönlendirilmedi. Arife günü yarım gün çalışıyoruz, geliriz denildi, o gün de kimse gelmedi. Daha sonra bayram araya girdi, süreç tamamen uzadı.

Bayramın bitiminin ardından dün tekrar aradığımda bu kez hafta sonu, bayram ve arife günlerinde çalışmadıklarını, 10 iş günü içinde gelip açacaklarını, bunun dışında bir şey yapamayacaklarını söylediler. Müşteri temsilcilerinin tavrı boyunca “sıraya alındı, mail atıldı, bizim yapabileceğimiz başka bir şey yok” şeklinde umursamaz ve geçiştiren bir yaklaşım sergilediklerini hissettim. Evden çalıştığım için interneti kullanamadığımdan, mecburen telefon internetimi açmak zorunda kalıyorum ve her gün faturama ek maliyet yansıyor.

Tüm bu yaşananlar hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı. Abonelik numaram 0018373474’tür. Nakil işleminin acilen tamamlanmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin, özellikle de fazladan kullandığım mobil internet giderlerimin dikkate alınarak tarafıma bir çözüm ve gerekirse telafi sunulmasını talep ediyorum.