to read complaints and reviews, or file yours.Sistemde Yanlış Kat Bilgisi Ve Haksız Nakil Ücreti
Vodafone ev interneti aboneliğimde yaşadığım nakil süreciyle ilgili olarak haksız bir nakil ücreti talebiyle karşılaştım. Nakil işlemi için telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, sistemde adresimin 1. kat olarak göründüğünü, oysa benim 3. katta oturduğumu ve ilk kurulumun da zaten 3. kata yapıldığını kendisine açıkça belirttim. Bunun üzerine hatanın kendilerinden kaynaklandığını söyleyerek nakil işlemi için benden hiçbir şekilde ücret alınmayacağını özellikle ifade etti.
Buna rağmen daha sonra hattıma nakil ücreti yansıtıldığını belirten bir SMS aldım. Ev internetimde yaşadığım sorun da nakil kaynaklıydı ve bu durumun benim hatamdan değil, adres ve kat bilgisinin sistemde yanlış tutulmasından kaynaklandığı müşteri temsilcisi tarafından da teyit edilmişti. Buna karşın benden nakil ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Belinay U*** olarak, nakil işlemine ait bu ücretin iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir nakil bedeli yansıtılmamasını, ayrıca bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
