Çelişkili Bilgilendirme Ve Altyapı Sorgulama Süreci Nedeniyle 4 Bin Lira Cayma Bedeli Mağduru

Vodafone Net’te 0018948813 abone numarasıyla Şeyhli Mahallesi Seher Sokak No: 18/3 Pendik adresimde ev interneti hizmeti alıyordum. 2025 Aralık ayında başladığım bu abonelik için aylık ortalama 550 TL civarında fatura ödüyorum. Şehir değişikliği nedeniyle 08.06.2026 tarihinde nakil işlemi için müşteri hizmetlerini aradım ve yeni adresim olan Yeni Mahalle Atatürk 2. Cadde No: 9/4 Honaz / Denizli’de altyapı olmadığı, bu nedenle aboneliğimin cayma bedeli alınmadan iptal edileceği söylendi. Ayrıca altyapı sorgulaması için 15 günlük bir süre bulunduğu, bu sürecin kullanılmasının tamamen müşteriye bağlı olduğu ifade edildi.

8 Haziran ile 30 Haziran arasında müşteri hizmetlerini 7–8 kez aradım ve her seferinde aynı bilgiyi aldım. Bu nedenle nakil işlemi yapılamayacağını düşünerek 20 Haziran’da farklı bir firmadan, Türk Telekom’dan yeni internet hizmeti aldım. 27 Haziran’da Vodafone Net aboneliğimi iptal ettirmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde hata olduğu, bu nedenle iptal işleminin yapılamadığı ve e-Devlet üzerinden denemem gerektiği söylendi. Mobil bankacılık üzerinden e-Devlet fesih işlemine girdiğimde sistem otomatik olarak “adres değişikliği için mi fesih etmek istiyorsunuz” sorusunu “hayır” olarak işaretli getiriyor ve bu seçeneği “evet” olarak değiştirmeme izin vermiyordu.

30 Haziran’da tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez 15 günlük altyapı sorgulama sürecinin zorunlu olduğu, aksi takdirde cayma bedeli yansıtılacağı, sorgu sonunda da büyük ihtimalle altyapı oluşmayacağı söylendi. Ben de mecburen bu süreci başlattım. Ancak 1 Temmuz’da altyapının oluştuğu ve nakil işlemlerinin yapılabileceği yönünde SMS aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ederek, ya aboneliğimin cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini ya da Türk Telekom tarafında doğacak cayma bedeli ve faturasının karşılanmasını talep ettim, fakat bu talebim kabul edilmedi.

Şu anda Vodafone Net aboneliğimi iptal edersem yaklaşık 2.500 TL cayma bedeli çıkacağı, Türk Telekom aboneliğimi iptal edersem ise cayma bedeli, modem ve bağlantı ücretiyle birlikte yaklaşık 4.030 TL ödeme yapmam gerektiği söyleniyor. Üstelik Vodafone ile son görüşmemde tarafıma daha önce aksi belirtilmesine rağmen, 15 günlük sürecin zorunlu olduğu ifade edildi. Farklı müşteri temsilcilerinin çelişkili ve yanlış bilgilendirmeleri nedeniyle ciddi bir maddi mağduriyet yaşamaktayım.

Vodafone Net’in, temsilcilerinin hatalı ve çelişkili bilgilendirmeleri sebebiyle oluşan bu mağduriyetimi gidermesini, ya aboneliğimi cayma bedeli yansıtılmadan iptal etmesini ya da Türk Telekom tarafında doğan tüm masraflarımı karşılamasını talep ediyorum. 8 Haziran’dan itibaren yaptığım tüm telefon görüşmeleri kayıtlıdır, gerekli incelemenin bu görüşme kayıtları üzerinden yapılmasını rica ederim.