Acil Çözüm Talep Edilen İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerindeki Gecikme

Vodafone ev interneti fiber aboneliğimde 25’ini 26’sına bağlayan gece saatlerinde internetim tamamen kesildi. O günden beri evde hiç internet yok, bağlantı hiç gelmiyor. Evde iki öğrenci olarak derslerimiz ve işlerimiz için, ayrıca robot süpürge dahil tüm cihazlarımız için Wi‑Fi’ye bağlıyız ve bu durum bizi ciddi şekilde mağdur ediyor.

Kesinti olur olmaz aynı gece müşteri hizmetlerini aradım ve şu ana kadar toplam beş kez arıza bildirimi yaptım. Tarafıma 256704492 numaralı arıza kaydı oluşturulduğunu söylediler ancak aradan dört gün geçmesine rağmen hâlâ adrese gelen olmadı ve somut bir çözüm tarihi de paylaşılmadı. Her aradığımda yalnızca kaydın iletildiği söyleniyor, başka bir ilerleme olmuyor.

İnternet hizmetimin bir an önce yeniden sağlanmasını, yaşadığım uzun süreli kesinti nedeniyle mağdur kaldığım günler için faturama indirim veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Gecikmeden tarafıma dönüş yapılarak sorunun acil şekilde çözülmesini rica ediyorum.