Vodafone Ev İnterneti Sürekli Kesiliyor, Faturalar Tam Kesiliyor Ve Acil Çözüm Talebi

Vodafone ev interneti aboneliğimde yaklaşık bir yıldır sürekli arıza yaşamaktayım ve bu süreçte toplamda beş kez internetim kesildi. Son olarak 3 Haziran’dan bu yana internetim tamamen arızalı ve bu son arıza diğerlerinden çok daha uzun sürdü. 244606490 numaralı talep ile arıza kaydı oluşturuldu ancak yaklaşık bir buçuk aydır bu kayıt hâlâ “değerlendirme aşamasında” görünüyor ve evimde internet hizmeti alamıyorum.

Ev internetine bağlı olarak çalışan robot süpürge ve bulaşık makinesi gibi cihazlarım Wi-Fi olmadığı için bu sürede verimli şekilde kullanılamadı. İnternet hizmeti alamadığım bu dönemde yalnızca son ayın faturasında 300 TL’lik bir indirim yapıldı, fakat faturanın kalan tutarı tarafıma yansıtıldı. Ondan önceki ay ise internetim arızalı olmasına rağmen fatura tam bedel olarak kesildi ve ödemesini yaptım.

Bu süre boyunca haftada ortalama 2–3 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde arızamın çözüm merkezinde incelendiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak ne teknik ekip eve geldi ne de somut bir çözüm sunuldu, herhangi bir geri dönüş de alamadım. Sonuç olarak bir aydan uzun süredir ev internetim yok, buna rağmen faturalar kesilmeye devam ediyor.

Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini, arızanın acilen çözülmesini, internet hizmeti alamadığım dönemlere ait faturalarda gerekli düzeltmenin yapılarak ücret iadesi/indirim uygulanmasını ve sürecin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.