8 Gün Süren İnternetsizliğe Çözüm Bekleyen Aile Ve Vodafone Net’in İlgisizliği

Vodafone Net ev internetim 9’undan beri tamamen kesik ve bugün itibarıyla 8 gündür internetsizim. Bu kadar uzun süre boyunca bir internet servis sağlayıcısının hiçbir çözüm üretmemesi, müşteriyle bu kadar ilgisiz kalması kabul edilemez.

Defalarca aradık, her seferinde farklı bahaneler dinledik. Zor bela ulaştığımız bir müşteri temsilcisi, bölgede bakır kablo olduğu için fibere geçmemiz gerektiğini, geçiş yapılınca internetin bağlanacağını söyledi. Söylediklerini yaptık, fibere geçtik, “internet bağlanacak” dendi ama hâlâ internet yok, hâlâ aynı mağduriyeti yaşıyoruz.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız, telefonlara çoğu zaman bakılmıyor, resmen oyalandığımızı ve başımızdan savıldığımızı hissediyoruz. Ulaştığımız temsilciler de konudan habersiz, birbirini tutmayan, çelişkili bilgiler veriyor. Kimse sorumluluk almıyor, kimse somut bir çözüm sunmuyor. Evde 4 çocuğum var, ikisi bebek, buna rağmen bu kadar umursamaz davranılması tam anlamıyla skandaldır.

Verdiğimiz telefon numarasına internet tanımladıklarını defalarca iddia ettiler, ancak ne ev internetim çalışıyor ne de telefona vaat edilen internet yüklendi. Yani hem hizmet veremiyorlar hem de varmış gibi davranarak bizi oyalıyorlar. Bu süreçte zamanım çalındı, mağdur edildim, sinirlerimle oynandı.

0017138601 numaralı aboneliğim için internet hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde aktif edilmesini, tarafıma neden günlerdir ulaşılamadığını ve telefonların neden açılmadığını açıklayan net bir bilgi verilmesini istiyorum. Yaşattığınız mağduriyetin resmen ciddiyetsizlik ve sorumsuzluk olduğunu düşünüyorum. Bu sürece ilişkin gerekli incelemenin acilen yapılıp, kaybolan günlerimin ve alamadığım hizmetin telafisi için tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.