5 Yıldır Çözülmeyen 100 Mbps Hız Sorunu, Modem Arızası Ve Sürekli Kesintiler

Vodafone Net abonesiyim, ev internetimin altyapısını ise Türk Telekom sağlıyor. 100 Mbps hız için anlaşma yapmış olmama rağmen evimde yapılan tüm hız testlerinde internet hızı en fazla 3 Mbps civarında çıkmakta ve bağlantı neredeyse her 15 dakikada bir kopmaktadır. Bu durum tam 5 yıldır aynı şekilde sürüyor ve interneti olması gerektiği gibi kullanamıyorum.

Kurulumda getirilen modem, Türk Telekom teknik ekibi tarafından bizzat “bozuk ve arızalı” olarak ifade edilmesine rağmen hiçbir şekilde değişim yapılmamıştır. Bugün gelen Türk Telekom servisi de modemin bozuk olduğunu kabul ettiği halde “yapacak bir şey yok, elimizde olan bu, bizi ilgilendirmiyor, derdinizi kime anlatıyorsanız anlatın” diyerek son derece ilgisiz ve sorumsuz bir tavırla adresimden ayrılmıştır. Vodafone Net tarafı da modem değişimi ve altyapı konusunda gerekli adımları atmamakta, iki kurum da sorumluluğu sürekli olarak birbirine atmaktadır.

Osmaniye Merkez Rızaiye Mahallesi 10040 Sokak’taki adresimde, Vodafone Net’e bağlı 0007388694 numaralı abonelikle aylık yaklaşık 600 TL ödememe rağmen, ne taahhüt edilen hız sağlanmakta ne de sürekli kopan internet sorunum çözüme kavuşturulmaktadır. Yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, bu derece uzun süreli ve çözümsüz bırakılan bir mağduriyeti kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu iki kurumun yaklaşımından son derece şikayetçiyim ve yaşadığım tecrübe nedeniyle kimseye önermiyorum. Taahhüt alınırken son derece ilgili davranıp, sorun yaşandığında müşterinin yüzüne dahi bakmayan bu iki kurumun, yaptıkları hataları derhal kabul edip gidermesini, altyapıyı ve modemi yenileyerek bana taahhüt ettikleri hizmeti ivedi şekilde sunmalarını talep ediyorum.