to read complaints and reviews, or file yours.5 Yıldır Çözülmeyen 100 Mbps Hız Sorunu, Modem Arızası Ve Sürekli Kesintiler
Vodafone Net abonesiyim, ev internetimin altyapısını ise Türk Telekom sağlıyor. 100 Mbps hız için anlaşma yapmış olmama rağmen evimde yapılan tüm hız testlerinde internet hızı en fazla 3 Mbps civarında çıkmakta ve bağlantı neredeyse her 15 dakikada bir kopmaktadır. Bu durum tam 5 yıldır aynı şekilde sürüyor ve interneti olması gerektiği gibi kullanamıyorum.
Kurulumda getirilen modem, Türk Telekom teknik ekibi tarafından bizzat “bozuk ve arızalı” olarak ifade edilmesine rağmen hiçbir şekilde değişim yapılmamıştır. Bugün gelen Türk Telekom servisi de modemin bozuk olduğunu kabul ettiği halde “yapacak bir şey yok, elimizde olan bu, bizi ilgilendirmiyor, derdinizi kime anlatıyorsanız anlatın” diyerek son derece ilgisiz ve sorumsuz bir tavırla adresimden ayrılmıştır. Vodafone Net tarafı da modem değişimi ve altyapı konusunda gerekli adımları atmamakta, iki kurum da sorumluluğu sürekli olarak birbirine atmaktadır.
Osmaniye Merkez Rızaiye Mahallesi 10040 Sokak’taki adresimde, Vodafone Net’e bağlı 0007388694 numaralı abonelikle aylık yaklaşık 600 TL ödememe rağmen, ne taahhüt edilen hız sağlanmakta ne de sürekli kopan internet sorunum çözüme kavuşturulmaktadır. Yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, bu derece uzun süreli ve çözümsüz bırakılan bir mağduriyeti kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu iki kurumun yaklaşımından son derece şikayetçiyim ve yaşadığım tecrübe nedeniyle kimseye önermiyorum. Taahhüt alınırken son derece ilgili davranıp, sorun yaşandığında müşterinin yüzüne dahi bakmayan bu iki kurumun, yaptıkları hataları derhal kabul edip gidermesini, altyapıyı ve modemi yenileyerek bana taahhüt ettikleri hizmeti ivedi şekilde sunmalarını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 5 yıldır Vodafone Net kullanıyorum ve bu süre boyunca hem Vodafone’dan hem de Şikayetvar’dan tam anlamıyla hayal kırıklığı yaşadım. Defalarca arıza ve şikayet kaydı açmama rağmen bozuk ve arızalı bir modemi yıllarca bana kullandırtan, sorunu çözmek yerine oyalayan bir sistemle karşı karşıya kaldım. Gelen teknik servis, kendi ağzıyla depoda sağlam modem olmadığını söyledi ve kurumların, firmaların bu şekilde davrandığını, gidip onlara söylemem gerektiğini belirtti. Yani ortada açıkça kabul edilen bir sorun var ama hiçbir gerçek çözüm yok.
Tüm bunların üstüne Vodafone, beni aramadığı halde sistemden “aradık, ulaşamadık” diye yalan SMS atıyor. Aramadıkları halde aramış gibi gösterip müşteriyi saf yerine koyan, sorumluluktan kaçan bir anlayışla karşı karşıyayım. 5 yıldır sürekli şikayet yazarak, evde geleceklerini umup saatlerce bekleyerek kendimi resmen enayi yerine konmuş hissediyorum. Bu kadar uzun süredir devam eden bu ilgisizlik ve aldatıcı mesajların hiçbir makul açıklaması olamaz.
Şikayetvar’a gelince; defalarca Vodafone Net ile ilgili şikayet yazdım, ancak şikayetlerimin gerçekten ilgili kurumlara iletilmediğini, vatandaşın yanında durmak yerine kurumların arkasına saklanıldığını çok net görüyorum. Şikayetvar’ın bu tavrı, “vatandaş değil kurum odaklı” bir platform görüntüsü veriyor ve bu durum artık kabul edilebilir olmaktan çıkmış durumda.
Ben arızalı modemimin derhal değiştirilmesini, bağlantı sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, yıllardır “aradık, ulaşamadık” diye yalan beyan veren Vodafone’dan açık ve net bir açıklama ile özür talep ediyorum. Ayrıca Şikayetvar’ın da bu süreçte gerçekten vatandaşın yanında durmasını, şikayetleri otomatik kalıp cevaplarla geçiştirmek yerine firmaları somut çözüme zorlamasını ve şeffaf davranmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arayan soran ve ilgilenen olmadı umursamazlık devam ediyor sanırım bizde müşteri olarak sosyal medya ve yargıya taşırız bu konuyu bilginiz olsun
Bu kadar duyarsız bir firma görmedim ne çözüm ekibi ne Beyaz Masa ne de ilgi kurum amirleri geri dönüş yapmadı bütün herkes bu kurumların nasıl bir sistemle çalıştığını bilsinler ben şikayetçiyim
5 yıldır aynı mobingle bizleri aldatmaya devam ediyorlar bugün gelecek yarın gelecek diyerek ben yazmaya utanıyorum artık siz ilgilenmemeye devam ediyorsunuz
