Altyapı Desteği Olmadığına Rağmen 100 Mbps Paketi Kullanılamıyor Ve Fatura İkiye Katlandı

Yaklaşık 4 ay önce Vodafone Net tarafından aranarak 50 Mbps olan internet hızımın altyapımın desteklediği söylenerek 100 Mbps olarak güncelleneceği bilgisi verildi. Ancak o günden bu yana yaptığım tüm hız testlerinde hızım hiçbir zaman 50 Mbps’in üzerine çıkmadı. Türk Telekom’dan gelen teknik ekip de, benim yaptığım testler de altyapımın 100 Mbps hızı kaldırmadığını açıkça gösterdi.

Buna rağmen Vodafone Net’te paketim 100 Mbps olarak gözüküyor ve 3 faturadır kullanılmayan bu hızın ücretini ödüyorum. Normalde faturamın yaklaşık 400 TL olması gerekirken, her ay 800 TL’ye yakın ödeme yapıyorum. Konuyla ilgili defalarca Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradım fakat kampanya birimi başka birime, o birim tekrar kampanya birimine aktarıyor ve sürekli aynı döngü içinde kalıyorum, hiçbir şekilde paket değişikliği yapılmıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Ben, bana taahhüt edildiği gibi altyapımın gerçekten desteklediği hıza uygun bir pakete geçirilmek ve 3 aydır ödemek zorunda kaldığım, kullanmadığım hız için alınan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.