13 Gün Süren İnternetsiz Durum Ve Çözülmemiş Arıza

Vodafone ev interneti aboneliğim kapsamında kullandığım hizmet, 15 Haziran’dan bu yana, yani 13 gündür tamamen kesik durumda olmasına rağmen hâlâ çalışmıyor. Bu süre içinde defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde arıza kaydı oluşturuldu ancak sorunum bir türlü kalıcı olarak giderilmedi.

Yaptığım her görüşmede tarafıma “ekip yönlendirildi” ya da “en kısa sürede çözülecek” şeklinde bilgi verildi fakat ne adrese gelen bir ekip oldu ne de internet bağlantım düzeldi. 0018407905 numaralı aboneliğimin bağlı olduğu İzmir Karabağlar adresinde 13 gündür internetsiz bırakılmış durumdayım ve bu süreçte sadece oyalanıyorum.

Vodafone’dan beklentim, öncelikle internet bağlantımın acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesi, ardından da hizmet alamadığım günler için tarafıma ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Bu kadar büyük bir firmanın müşterisini 13 gün boyunca internetsiz bırakması ve sürekli oyalaması benim için ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.