Yedek Parça Bilgisi Sağlanamaması Ve Müşteri Hizmetlerinden Yardım Alamama

Ben Vestel’den iki farklı ütü modeli almak istiyordum; Vestel Press 2000 ve vjbu 80 26 modelleri hakkında karar vermeye çalışırken, ileride bir sorun yaşadığımda yedek parça bulup bulamayacağımı öğrenmek için Vestel’in genel müşteri hizmetlerini aradım. Daha önce Karaca marka yoğurma makinesinde benzer bir problem yaşadım, ürün 2 yıl sonra bozuldu ve yedek parçası olmadığı için tamir edilemedi, elimde kaldı. Bu nedenle ütüyü almadan önce yedek parça konusunda net bilgi almak istedim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana “burası beyaz eşya” denildi ve yedek parçalarla ilgili yardımcı olunmadı. Bunun üzerine “Bana bu konuda yardımcı olabilecek bir numara var mı? ” diye sorduğumda herhangi bir numara paylaşılmadı ve telefon yüzüme kapatıldı. Ardından Sakarya Hendek Vestel yetkili servisini aradım, orası da ütüyü almadan, seri numarası olmadan yedek parça durumu hakkında hiçbir bilgi veremeyeceklerini söyledi. “Yani illaki ürünü satın mı almam lazım, öyle mi öğrenebilirim? ” diye sorduğumda maalesef başka türlü yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

Ben ürünü almadan önce, bu iki ütü modelinin yedek parçasının bulunabilirliği hakkında genel de olsa bir bilgi verilmesini, seri numarası olmadan da bu konuda yönlendirilmek istiyorum. Müşteri hizmetlerinden ve yetkili servisten saygılı ve bilgilendirici bir yaklaşım beklerken tam tersine, hem iletişim hem de süreç açısından hayal kırıklığı yaşadım. Ürünü almadan önce bu modeller için uzun vadede yedek parça bulunup bulunamayacağı konusunda açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve bu tarz bilgi taleplerinde müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum.