Vestel TV’de Alev Aldı, Servis Yanıtı Yetersiz

Vestel üretimi Toshiba 65 inç televizyonumu yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum. 16 Ekim 2026 tarihinde Kocaeli Derince’deki evimde televizyon izlerken, cihaz bir anda alt kısımdan alev ve LAV şeklinde ateş saçtı ve ardından tamamen enerjiyi kesti. Ev ortamında can ve mal güvenliğini doğrudan tehdit eden, son derece tehlikeli bir durum yaşadım.

Olayın ardından Vestel yetkili servisi ile görüştüm ve 8121122272 numaralı hizmet kaydı oluşturuldu. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hâlâ sadece yedek parçaların tedarik sürecinin devam ettiği ve ay sonuna kadar sonuçlanmasının beklendiği söyleniyor. Bu süreçte bana ne geçici bir televizyon imkanı sunuldu ne de değişim gibi çözümler gündeme getirildi; mağduriyetimin nasıl giderileceğine dair net ve müşteri odaklı bir yaklaşım gösterilmedi.

Can güvenliğini tehdit eden bu kadar ciddi bir arızaya rağmen Vestel’in bu kadar ağır ve duyarsız davranmasını kabul etmiyorum. Televizyonumun ay sonuna kadar bekletilmeden derhal yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını, ayrıca bu tehlikeli durumla ilgili gerekli incelemenin titizlikle yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.