Vestel TV Yazılım Güncellemesi Sonrası Donma Ve Kapanma Sorunları Ve Ücretsiz Geri Dönüş Talebi

Vestel marka televizyonuma yapılan yazılım güncellemesinden sonra yaklaşık 1 aydır ciddi kullanım sorunları yaşamaya başladım. Televizyon aniden donuyor, kendi kendine kapanıyor, internet bağlantısı kopuyor ve ekranda zaman zaman “Ses Hizmetleri Geçici Olarak Kullanılamıyor – İstemci Hata Kodu: dcst-0031” gibi saçma sapan hata mesajları görüyorum. Güncelleme öncesinde bu sorunlar yoktu, televizyonum sorunsuz çalışıyordu.

Bu durumu Vestel müşteri hizmetleri ile üç kez görüştüm. Her seferinde, 2 iş günü içerisinde eski yazılım sürümünün televizyona uzaktan gönderileceği söylendi ancak hiçbir güncelleme gelmedi. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise güncellemenin uzaktan gönderildiğini fakat televizyonun bunu almadığını, bu nedenle istersem ücretli servis yönlendirebileceklerini belirtti. Aynı sorunu daha önce de yaşamıştım ve o zaman uzaktan eski sürüm gönderilmiş, televizyonum eski haline dönerek sorunsuz çalışmaya başlamıştı.

Daha sonra sürekli ekranda Tivo güncellemesi uyarısı çıkmaya başladı ve yanlışlıkla bu güncellemeyi yaptım. Şu an yaşadığım donma, kapanma ve hata kodu sorunlarının bu son güncelleme ile başladığını açıkça görüyorum. Buna rağmen eski sürümün bu kez “uzaktan gelmemesi” nin internet çağında teknik bir imkânsızlık değil, ücretli servis yönlendirmek amacıyla uygulanan bir politika olduğunu düşündürüyor. “Televizyonları yeni ve modern hale getirdik” diyebilmek için aslında kullanılabilir bir ürünü adeta kullanılmaz hale getiren bir yazılım süreci ile karşı karşıya kaldığımı hissediyorum.

Televizyonumun, daha önce yapıldığı gibi, hiçbir ücret talep edilmeden uzaktan eski sürüme döndürülmesini ve cihazın yeniden sorunsuz çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Vestel markasının kalitesine ve müşteri memnuniyetine güvenerek, bu sorunun iyi niyet çerçevesinde ve ücretli servis dayatılmadan çözülmesini istiyorum.