Vestel Televizyonlarda Tekrarlayan Panel Arızaları Ve Müşteri Mağduriyeti

Son beş yılda üç kez Vestel marka televizyon aldım ve her birinde ciddi sorunlar yaşadım. İlk aldığım televizyonda ölü piksel hatası çıktı, bu durumun normal olduğu ve sorun olmadığı söylendi. Israrla yaptığım şikayetler sonucunda televizyon zorla da olsa değiştirildi. Sonrasında verilen ikinci televizyon iki yılı doldurduktan sonra ses var, görüntü yok şeklinde panel arızası verdi. Cihaza hiçbir darbe almamış olması ve kullanıcı hatası bulunmamasına rağmen, garanti süresi bittiği için servisten herhangi bir destek alamadım; fabrika ise neredeyse panel fiyatına yeni televizyon verdi.

Üçüncü verilen televizyon olan 50ud9600 model ürün de yine iki yılı doldurur doldurmaz bu kez ekranda dikey çizgi çıkarmaya başladı ve tekrar panel arızası olduğu, panel değişmesi gerektiği belirtildi. Bunun için benden 15.000 TL talep edildi. Aynı markanın üç farklı televizyonunda, neredeyse aynı sürelerde, üç kez panel arızası yaşamam tesadüf değil; ürünlerin bilinçli olarak kısa ömürlü ve dayanıksız üretildiği izlenimini veriyor. Haftada toplasanız on saat bile açık kalmayan, evde çocuk olmayan, hiçbir darbe almamış bir televizyonun iki yılda bir panel arızası vermesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Ne çağrı merkezi ne çözüm merkezi ne de servis, ürünlerin bariz biçimde tekrar eden panel arızaları ve açık dayanıklılık sorunları konusunda yardımcı oldu. Sürekli televizyon değiştirmek zorunda kalan bir tüketici olarak, bu süreçte fazlasıyla mağdur oldum ve ciddi stres yaşadım. Bu kadar kısa sürede üç ayrı panel arızası yaşamam nedeniyle ürünlerin ayıplı ve açıkça dayanıksız olduğunu düşünüyorum.

50ud9600 model televizyonumun, yaşadığım tekrar eden panel arızaları ve mağduriyetim dikkate alınarak, müşteri memnuniyeti kapsamında panelinin ücretsiz onarılmasını ya da televizyonun ücretsiz olarak değişimini talep ediyorum. Vestel markasının, iki yılda bir panel bozulan televizyonlar yerine, uzun ömürlü ve güvenilir ürünlerle anılmasını bekliyorum. Aksi halde ayıplı mal kapsamında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.