to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Şubesinden Aşırı 2000 TL Ücret Ve Hakaretli Davranış
Vestel Söke Akgöl Şubesi tarafından evimize klima montajı için gönderilen K**** isimli personelin sergilediği davranışlar ve verdiği hizmet nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş bulunmaktayız.
Montaj sırasında yalnızca yaklaşık bir metrelik kablo kullanımı için tarafımızdan 2.000 TL gibi yüksek bir ücret talep edilmiş ve tahsil edilmiştir. Buna rağmen yapılması gereken işlemler eksiksiz yerine getirilmemiş, gerekli şalter montajı yapılmamış ve ilgili personel işini tamamlamadan adresten ayrılmıştır.
Yaşanan eksiklikleri ve mağduriyetimizi kendisine iletmemiz üzerine K**** isimli personel, tarafımıza karşı küfürlü ve hakaret içeren ifadeler kullanmıştır. Bir müşteriye karşı bu şekilde konuşulması kabul edilemez olduğu gibi, Vestel markasının kurumsal hizmet anlayışıyla da kesinlikle bağdaşmamaktadır.
Eksik ve kusurlu hizmet verilmesi, haksız olduğunu düşündüğümüz ek ücret talep edilmesi ve müşteriye karşı son derece saygısız, agresif bir üslup kullanılması nedeniyle ilgili personel ve bağlı olduğu servis hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin ivedilikle başlatılmasını talep ediyoruz.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımızı ve yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacağımızı belirtmek isteriz.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Vestel müşteri hizmetlerine teşekkür ederiz. Sorunumuz çözülmüştür. Ancak Söke Vestel Akgöl Servisi’nde görev yapan personelin kullandığı uygunsuz ifadeleri kabul etmiyor ve kendisine iade ediyoruz.
Vestel firmasından memnunum müşteri hizmetleri iyi yaklaştı müşteriye ancak Söke yetkili Servisi'nde çalışan eleman için değerlendirmem değişmemiştir
