Vestel Set Üstü Fırında Cam Patlaması: Hayati Tehlike Ve Yetersiz Servis İncelemesi

Uğur

Vestel

28 Kasım 2025 10:52

260

Vestel marka set üstü fırınımda yaklaşık 5 yıldır sorunsuz şekilde yemek pişiriyorduk. Yaklaşık 20 gün kadar önce, ocakta tencerede yemek pişerken cam yüzey bir anda bomba gibi patladı ve cam tamamen tuz buz olarak etrafa saçıldı. O sırada çocuğum ocağın başındaydı; ne yazık ki çok ciddi bir tehlike atlattık, sadece kendi refleksi sayesinde zarar görmeden kurtuldu.

Olay sonrası yetkili servisi aradım ve özellikle bir mühendis gönderilmesini, ürünün teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini talep ettim. Buna rağmen sadece servis görevlisi yönlendirildi ve yapılan incelemenin yeterli olmadığını düşünüyorum. Tarafıma, tencerenin çapının büyük olduğu gibi bir gerekçe sunuldu. Kaç kişinin tencere çapı gibi teknik bir detaydan haberdar olduğunu da ayrıca merak ediyorum. Üstelik sadece tencere çapıyla açıklanamayacak şekilde camın tamamen dağılması, bence açıkça hayati tehlike arz eden ve fabrikasyon hata olarak değerlendirilmesi gereken bir durumdur; fakat bu ihtimal hiç dikkate alınmadı.

Vestel tarafından tarafıma bir dönüş yapıldı ancak bu dönüşü hem içerik olarak ilgisiz hem de çözüm açısından tamamen yetersiz buluyorum. Yaşanan olayın ciddiyetiyle hiçbir şekilde örtüşmeyen, sorumluluğu ürünü kullanan tüketiciye yükleyen bir yaklaşım sergilendi.

Bu yaşadığımız olayın Vestel tarafından ciddiyetle yeniden ele alınmasını, ürünün mühendisler tarafından detaylı bir şekilde incelenmesini, patlamanın gerçek nedeninin tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Gerekli görülmesi halinde ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya uygun görülecek başka bir çözüm sunulmasını, ayrıca benzer bir durumun başka ailelerin başına gelmemesi için gerekli güvenlik kontrollerinin yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma resmi ve tatmin edici bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Vestel

01 Aralık 2025 16:54 (Şikayetten 3 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şikayetvar platformunda kayıtlı olan iletişim bilgilerinizden ne yazık ki ürün / hizmet geçmişinize ulaşamadık. Hizmet talepleriniz için 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri