İade Kargo Ücretinin Haksız Kesintisi Geri Ödeme Bekleniyor

Mazibutik sitesinden Mart ayı içinde iki kez elbise alışverişi yaptım ve her iki siparişi de iade olarak geri gönderdim. Alışverişi yaparken sitede açıkça “iade kargo ücreti Mazibutik’e aittir” ifadesi yazdığı için, iade sürecinde herhangi bir kargo veya kesinti olmayacağını düşünerek güvenle sipariş verdim.

Ürünleri iade ettikten sonra, hesabıma toplamda yaklaşık 200 TL daha az para yatırıldığını fark ettim. Konuyu sorduğumda, sitedeki bilgiye rağmen faturada kargo ücretinin bana ait olduğunun yazdığını, kesintinin bu nedenle yapıldığını söylediler. Ancak ben ürünü almadan faturayı görme şansına sahip değilim; dolayısıyla alışverişe karar verirken esas aldığım tek şey sitelerinde yazan “iade kargo ücreti Mazibutik’e aittir” ifadesiydi.

Bu nedenle, sitede verilen bilgi ile uygulamanın çelişmesi sebebiyle yapılan kesintilerin haksız olduğunu düşünüyorum. Sitedeki iade kargo ücreti ile ilgili ifadenin uygulamaya uygun şekilde düzeltilmesini ve iade sürecinde kesilen yaklaşık 200 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.