Vestel Servisinde Uzun Bekleme Süresi Mağduriyet Yaratıyor

Vestel marka televizyonumda yaşadığım donma sorunu nedeniyle 3 Ağustos’ta servis kaydı açtırdım ve ürün 10 Ağustos’ta servis tarafından alındı. Servisten bugün, 24 Ağustos’ta teslim edildi ve bana herhangi bir arıza bulunmadığı, sadece yazılım güncellemesi yapıldığı söylendi.

Televizyondaki donma problemi zaten sürekli bir sorun değildi; buna rağmen sadece bir yazılım güncellemesi için ürünün yaklaşık iki hafta boyunca serviste bekletilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bu kadar basit bir işlem için televizyonumdan bu kadar uzun süre mahrum kalmam, Vestel servis sürecinin ne kadar yavaş işlediğini gösteriyor ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.

Yazılım güncellemesi gibi kısa sürede yapılabilecek bir işlem için bu kadar uzun bekletilmemin nedenini açıklamalarını, Vestel’in servis süreçlerini hızlandırmasını ve müşterilerini bu şekilde mağdur etmemesini talep ediyorum. Gerekirse bu işlemle ilgili süreç ve süreler hakkında tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum. Ben ondört gün bekledim, bir buçuk para ödedim; bu kadar beklemeye bu parayı ödedim ama ödememi geri istiyorum. Televizyonun düzelip düzelmediği ise belli değil.