Vestel Motor Arızalı Buzdolabına Yetkili Servisin Sadece Yeni Ürün Teklifi Ve Rapor Eksikliği

Vestel’den 2021 yılında aldığım nfk54002 ex gı Pro wıfı model buzdolabımla ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Ürünümün motoru arızalı olduğu için önce özel bir servis çağırdım, onlar da motor arızası olduğunu söylediler. Ürün garantide olduğu için Vestel yetkili servisini aradım.

Vestel servisi 3 Ekim’de geldi ve sorunun karttan kaynaklandığını söyleyerek kartın arızalı olduğunu belirtti. Kart değişimi yapıldı ancak arıza düzelmeyince buzdolabı 10 Ekim’de servis tarafından evimden alındı. Ardından bana dolabın içinde arıza olduğunu, bunun tamir edilemeyeceğini ve yeni dolap almam gerektiğini söylediler.

15 Ekim’de tarafıma 30 bin tl karşılığında yeni buzdolabı teklif edildi. Motor garantisi olan bir ürün için çözüm olarak yalnızca yeni ürün satışı sunulması, ayrıca süreç devam ettiği halde herhangi bir detaylı servis raporunun tarafıma verilmemesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.

Vestel’in, garantisi bulunan bu ürün için tamir seçeneğini gerçekçi ve şeffaf şekilde sunmasını, arızayla ilgili teknik raporun tarafıma iletilmesini ve ek bir ücret ödemeden mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.