Vestel Fırın Altı Aşırı Isınıyor, Garanti Kapsamında Haksız Servis Ücreti İadesi Talebi

Vestel’den aldığımız af-6682 yb ankastre fırını 12.12.2021 tarihinden itibaren kullanıyoruz. Ürün halen garanti kapsamında ve garantisi 2029 yılına kadar devam ediyor. Ancak fırında ciddi bir üretim hatası olduğunu fark ettik. Fırının alt kısmı aşırı ısınıyor ve altında bulunan ahşap kısımda yanmaya sebep oluyor. Altındaki odun bölgede gözle görülür yanık ve kararma oluşmuş durumda, bu da evimiz için ciddi bir güvenlik riski yaratıyor. Neyse ki şu ana kadar bir yangın ya da can kaybı yaşanmadı.

Vestel yetkili servisiyle iletişime geçtik ve Temmuz 2026’da servis ekipleri gelerek ürünü inceledi. Servis, fırının bu haliyle kullanıma uygun olmadığını ve kullanılamayacağını bizzat ifade etti. Buna rağmen bizden servis işlemi için 800 TL ücret alındı ve herhangi bir servis fişi ya da belge tarafımıza verilmedi. Hem garanti kapsamında olan bir ürün için ücret talep edilmesi hem de kullanıma uygun olmadığı tespit edilmiş bir ürünle ilgili böyle bir uygulama yapılması tarafımızca kesinlikle kabul edilebilir değil.

Vestel’den, garanti kapsamındaki bu ürünün ücretsiz olarak onarılmasını, onarım mümkün değilse yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyoruz. Ayrıca haksız yere alınan 800 TL servis ücretinin de tarafımıza iade edilmesini istiyoruz. Ev güvenliğimizi tehdit eden bu sorunla ilgili olarak en kısa sürede tarafımıza dönüş yapılmasını ve gerekli işlemlerin ivedilikle başlatılmasını rica ediyoruz.