to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Çamaşır Makinesinde Elektrik Çarpması Ve Su Sızıntısı Güvenlik Riski
Vestel’den İstanbul Maltepe’de bulunan Yüksel Yapı Malzemeleri Ticaret Limited Şirketi Vestel Yetkili Satıcısından aldığımız cmı128342 model Vestel çamaşır makinesini ilk günden beri sorunsuz kullanamıyoruz. Satın aldıktan daha ilk ay içinde makinenin kazanı değiştirildi. Sıfır bir üründe bu kadar büyük ve kritik bir parçanın değişmesi, ürünün baştan ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. Ürünün fatura numarası ARV2024000000224’tür.
Kazan değişiminden sonra bu kez cihazda ekran arızası yaşandı, ardından makine su akıtmaya başladı ve son olarak yaklaşık bir hafta önce elektrik çarpması sorunu ortaya çıktı. Bu durum artık sadece teknik bir arıza boyutunu aşmış, can ve mal güvenliği açısından ciddi bir risk haline gelmiştir. Su akıtan ve elektrik çarpan bir cihazın hâlâ normal bir tamir süreci gibi ele alınmasını kesinlikle kabul etmiyoruz.
Cihaz bugüne kadar üç defa tamir görmesine rağmen hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı. Sürekli servis gönderilip geçici işlemler yapılmasına rağmen sorunlar devam ediyor ve Vestel’in ürünün arkasında durmadığını düşünüyoruz. Elektrik çarpması ve su akıtma gibi güvenlik riski barındıran bu makine nedeniyle oluşabilecek herhangi bir yaralanma, yangın, elektrik kaynaklı zarar veya maddi hasarın tüm sorumluluğunun Vestel’e ve işlemleri yapan yetkili servis personeline ait olacağını özellikle belirtmek isteriz.
Ayıplı olduğu açık olan bu ürün için artık net ve kalıcı bir çözüm talep ediyoruz. Ürünün güvenli ve sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değiştirilmesini veya bedel iadesi gibi tatmin edici bir çözümün hızlı şekilde sunulmasını istiyoruz. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı Vestel’in bilgisine sunarız.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Hiçbir dönüş yapılmadı ayrıca ürünü servise gönderdik camını kırıp getirmişler böyle saçmalık olur mu
Konu: Vestel Çamaşır Makinesi hakkında Bedel İadesi Talebi ve Şikayet Vestel marka çamaşır makinesini yaklaşık 1 yıl önce satın aldım. Ürün daha çok yeni olmasına rağmen satın alındığı tarihten itibaren sürekli arızalar çıkarmaktadır. Makine ilk servis sürecinde dahi ciddi arıza nedeniyle kazan değişimine gitmiştir. Buna rağmen sorunlar devam etmiş, ürün bugüne kadar en az 4 kez servise gönderilmiştir. Servis tarafından yapılan işlemler kalıcı çözüm sağlamamış ve makine sürekli olarak su akıtmaya devam etmiştir. Servis ekipleri birçok kez inceleme yapmalarına rağmen "sorun yok" şeklinde dönüş yapmış, ancak belirli bir süre sonra aynı arıza tekrar ortaya çıkmıştır. Sürekli su sızdıran bu ürün nedeniyle evimde ciddi mağduriyet yaşanmıştır. Hatta bir olayda makineden sızan su nedeniyle banyoya girdiğim sırada ayağıma elektrik çarpması meydana gelmiştir. Bu durum yalnızca ürün arızası değil, aynı zamanda can güvenliğimi tehlikeye atan ciddi bir güvenlik sorunudur. Bunun dışında ürün kapağında çatlak oluşmuş, servis tarafından getirilen yedek kapak da uygun şekilde monte edilememiştir. Yapılan servis işlemleri ürünün sorunlarını çözmek yerine mağduriyetimi artırmıştır. Ayrıca makinenin düğmelerinde yaşanan sorun nedeniyle servis tarafından tarafıma "buharlı ortamda bulunduğu için düğmeler çalışmıyor" şeklinde açıklama yapılmıştır. Bir çamaşır makinesinin banyoda kullanılmasının son derece normal olduğu açıktır. Ürünün banyo ortamında çalışamayacak şekilde üretilmiş olması kabul edilemez. Ürünün sürekli arıza vermesi, birçok kez servise gitmesine rağmen düzelmemesi, güvenlik riski oluşturması ve tarafımı maddi-manevi zarara uğratması nedeniyle ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Bu nedenle ürünün yeniden tamir edilmesini değil, bedel iadesi yapılmasını veya yeni ve sorunsuz bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını arz ederim.
