Vestel Buzdolabının Sürekli Arızalanması Ve Tekrarlanan Ücretli Ana Kart Değişimi

Satın almış olduğumuz Vestel markalı buzdolabı yaklaşık 6 yıllık olup, son dönemde art arda arızalanarak tarafımızı ciddi şekilde mağdur etmiştir. Yaşanan süreci tarihleriyle birlikte aşağıda belirtmek istiyorum.

30.06.2026 tarihinde buzdolabımız arızalandı, hemen servis talebinde bulunduk. Ancak servis talebimizden yaklaşık 17 gün sonra gelebildi. Yapılan kontrolde arızanın ana karttan kaynaklandığı belirtilerek ana kartın değiştirilmesi gerektiği söylendi ve bu işlem için tarafımızdan 4.500 TL alınarak toplamda yaklaşık 6.000 TL civarında ödeme yaptık.

Ana kart değişiminin üzerinden çok uzun bir süre geçmeden, 11.08.2026 tarihinde buzdolabımız tekrar arızalandı ve yeniden servis talebinde bulunmak zorunda kaldık. 13.08.2026’da servis yaklaşık 2 gün sonra geldi, işlem yapıldığını söylediler ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

25.08.2026 tarihinde buzdolabımız yeniden arızalandı. Servis geldiğinde buzdolabının fişini çekerek ürünü kullanılamaz durumda bıraktı. Bu tarihten itibaren özellikle yaz aylarında buzdolabımızı kullanamadığımız için gıdalarımızı muhafaza etmekte zorlandık, günlük hayatımız olumsuz etkilendi ve ciddi şekilde mağdur olduk. Bu olaydan sonra müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtik, yaşadığımız mağduriyeti ve ürünün artık sürekli arızalandığını bildirdik.

01.09.2026 tarihinde servis tarafından buzdolabının ana kartı tekrar değiştirildi. Ancak daha önce de ana kartla ilgili işlem yapılmış ve bunun için ücret ödemiş olmamıza rağmen sorun devam etti. 07.09.2026 tarihinde, yani ana kartın değiştirilmesinin üzerinden henüz 6 gün geçmişken buzdolabımız tekrar arızalandı ve şu an buzdolabımızı hiç kullanamıyoruz.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, eğer bu mümkün olmayacaksa buzdolabımızın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyoruz. Firma tarafından mağduriyetimiz giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere şikayet başvurusunda bulunacağımızı, elimizde bulunan servis kayıtlarını, faturaları, ödeme belgelerini ve diğer belgeleri de başvurularımızda sunacağımızı bildiriyoruz.