Tekrar Eden Buzdolabı Arızaları Ve Çözüm Sağlanamayan Servis Süreci

Vestel marka buzdolabımızı yaklaşık 6 yıl önce satın aldık. 30.06.2026 tarihinde buzdolabımız arızalandı ve Vestel servisini aradık. Servis ekibi gelip ana kartın arızalı olduğunu, değişmesi gerektiğini söyledi. Ancak bu işlem için tam 17 gün sonra servis hizmeti alabildik ve yaz aylarında bu süre boyunca ciddi mağduriyet yaşadık. Ana kart değişimi için 4.500 TL ödeme yaptık.

Sorunumuz bununla bitmedi. 11.08.2026 tarihinde buzdolabımız tekrar arızalandı. Servis yaklaşık 2 gün sonra geldi ve yine ana kart arızası olduğunu belirtti. Bu kez ana kart ve ledler değiştirilerek 1.500 TL daha ücret alındı.

Aradan çok kısa bir süre geçtikten sonra, 25.08.2026 tarihinde buzdolabımız yeniden arızalandı. Aynı arızanın kısa aralıklarla tekrar etmesi nedeniyle servis görevlileri de artık net bir çözüm üretemedi ve buzdolabının fişini çekip öyle gittiler. Bunun üzerine Vestel müşteri hizmetlerini aradık, tarafımıza dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Şu anda yazın en sıcak günlerinde buzdolabımızı kullanamıyor, temel gıda ürünlerimizi dahi muhafaza etmekte zorlanıyoruz.

Aynı arıza nedeniyle kısa sürede iki kez ücret ödememize rağmen sorunun çözülememiş olması ve buzdolabının sürekli arızalanması kabul edilebilir değildir. Sürekli servis çağırmak ve tekrar tekrar ücret ödemek istemiyoruz. 8119284623 numaralı servis kaydımız da bulunmasına rağmen mağduriyetimiz giderilmemiştir.

Yaşadığımız mağduriyetin hakkaniyet çerçevesinde giderilmesini ve buzdolabımızın yeni bir buzdolabıyla değiştirilmesini talep ediyorum. Konunun acilen değerlendirilmesini ve tarafımıza en kısa sürede kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Vestel markasına olan güvenimiz bu süreçte ciddi şekilde sarsılmıştır ve tüketici olarak mağduriyetimizin dikkate alınmasını istiyoruz.