to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabında İzinsiz Montaj Ve Garanti Kayıtları
N11 üzerinden Vestel nfk520 X A+ 520 litre No-Frost kombi tipi buzdolabı satın aldım. Ürün 10.07.2026 tarihinde adresime teslim edildi. 11.07.2026 tarihinde ise yetkili servis olarak gelen Gürbüz Teknik İnş. San. ve Tic. Ltd. Şti. üzerinden randevu alarak montaj için evime gelmelerini sağladım.
Servis ekibi daireme geldiğinde, buzdolabının distribütör garantili olmadığını, ihraç ürün olduğunu, yalnızca ücretli montaj yapabileceklerini ve garantisinin 2 yıl olduğunu belirttiler. Ben bu ürünü distribütör garantili olarak aldığım için ve “ihraç ürün” ile “distribütör ürün” arasındaki farkı tam bilmediğimden, montaj yapılmasını istemediğimi, ürünü iade edeceğimi söyledim. Servis personeli de “tamam” diyerek görüşmeyi sonlandırdı.
Buna rağmen daha sonra Vestel’den gelen SMS ve servis fişlerinde ürünün montaj kaydının yapılmış olarak göründüğünü fark ettim. Ardından servisi aradığımda bana, ürünün seri numarasına bakmak için kutunun açılması gerektiğini söylediler. Ben de kutuyu açıp seri numarasına baktıklarını, garanti dışı olduğunu söyleyip benden ücret istediklerini, buna rağmen onay vermediğim halde neden montaj ve garanti başlangıç kaydı açtıklarını sorduğumda net bir cevap alamadım. Ürünü satın aldığım firmayla görüştüğümde ise garanti başladığı için iade alamayacaklarını ifade ettiler. Ben açıkça montaja onay vermediğim halde servis montaj kaydı açarak hem iade hakkımı fiilen ortadan kaldırdı hem de beni mağdur duruma düşürdü.
Bu süreçte hem Vestel firmasından, hem yetkili servis olarak gelen Gürbüz Teknik’ten hem de ilgili personelden son derece rahatsızım. Diğer markalarda yaşamadığım şekilde, Vestel’de önce kargo firması gibi görünen Vestel’e ait olmayan kişiler ürünü eve bırakıyor, ardından ayrıca servis gelip montaj için ücret talep ediyor. Üstelik distribütör garantili diye aldığım ürün için “ihraç ürün” denilerek kafam karıştırılıyor, yanlış bilgilendirme ve haksız kazanç oluşturacak bir süreç işletiliyor.
Bu nedenle, özellikle bana satış yapan ve evime gelen ilgili servis şubesine maddi ve manevi anlamda gerekli yaptırımların uygulanmasını, bayilik ve servis yetkilerinin gözden geçirilip gerekli ise iptal edilmesini ve satın aldığım buzdolabının distribütör garantisi kapsamına alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde maddi ve manevi haklarımı savunmak için hukuki işlem başlatmayı ciddi şekilde düşündüğümü ve süreci bu yönde ilerleteceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Servisin göndermiş olduğu mesajda ihraç ürün olarak belirttiği mesaj görselde mevcut
Vestel'den aldığım 520 litre No‑Frost buzdolabının montajı için randevu aldım, ancak servis ekibi ürünün distribütör garantili olmadığını ve ücretli montaj yapacaklarını belirtti. Montajı onaylamadığım halde servis montaj kaydı açtı, bu da iade hakkımı ortadan kaldırdı. Şu ana kadar hiçbir çözüm almadım ve hem Vestel hem de yetkili servisten memnun değilim.
