to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabında Gaz Kaçağı Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi
2021 yılında satın aldığım Vestel marka buzdolabım, daha 5 yılı dolmadan gövde gaz kaçağı arızası verdi. Bugün Aydın Efeler’deki yetkili servis eve gelerek inceleme yapmış, ben evde olmadığım için kiracım üzerinden kontrol sağlandı ve ben de servisle telefonla görüştüm.
Servis, buzdolabında gövde gaz kaçağı olduğunu, bu nedenle değişim gerektiğini söyledi. Ardından 800 TL tutarında “servis ücreti” aldı ve yeni gelecek buzdolabının bedelinin yüzde 50’sini de bizim ödememiz gerektiğini iletti. 5 yıl bile dolmadan gövde kaçağı verecek bir buzdolabı için hem servis ücreti ödemek hem de yeni ürünün yarı bedelini istenmesini kesinlikle kabul edemiyorum.
Bizim elimizde ayrıca farklı yerlerde kullanılan yaklaşık 20’ye yakın buzdolabı var ve yıllardır Vestel tercih eden bir aileyiz. Buna rağmen 5 yıldan az sürede gövdesinden kaçak veren bir üründe tüketicinin bu kadar mağdur edilmesini ve ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum.
Vestel’den talebim, buzdolabımın hiçbir ek ücret talep edilmeden, tamamen ücretsiz şekilde değiştirilmesi ve ödediğim 800 TL servis ücretinin de tarafıma iade edilmesidir. Sorunum bu şekilde çözülmediği takdirde bir daha Vestel markasını tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
