Vestel Buzdolabım Gövdede Kaçak, Kullanılamaz Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Vestel marka buzdolabımı 2023 yılında satın aldım ve yaklaşık 1 haftadır buzdolabı ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Servis incelemesi sonucunda gövdede kaçak olduğunu, bu nedenle buzdolabının artık kullanılamaz durumda olduğunu ve adeta “çöp” olduğunu söylediler.

Ürünü satın aldığımız yere gittiğimizde, artık yetkilerinin olmadığını, bir şey yapamayacaklarını ve Vestel müşteri hizmetleri ile görüşmemiz gerektiğini ifade ettiler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımızda ise, sorunu çözmek yerine bizden ürünü düşük bir bedelle almamızı, üzerine fark ödeyerek yeni bir ürün almamızı önerdiler ve başka hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını belirttiler.

Henüz birkaç yıllık olan bir buzdolabının gövdede kaçak verip tamamen kullanılamaz hale gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle buzdolabımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve konunun tekrar incelenmesini rica ediyorum.