Servis Elemanının Kırdığı Parçadan Kaynaklı Makine Teslimindeki Uzun Gecikme Ve Ücret İadesi Talebi

Vestel yetkili servisi olan İzmir Menderes G**** Y******* Last Teknik hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum. 25 Ağustos’ta çamaşır makinemdeki körük değişimi için servis kaydı açtırdım ve makineyi aldılar. Körük değişimi sırasında, makinenin ön tarafında körüğü tutan kazan parçasını servis elemanı kırdı ve bu nedenle makine serviste kaldı.

Yaklaşık 4.000 TL ücret ödedim ancak 25 Ağustos’tan bu yana makinem hâlâ teslim edilmedi. Servisi her aradığımda parçanın kargoda, aktarma merkezinde olduğu gibi gerekçelerle sadece oyalanıyorum, net bir tarih verilmiyor. Müşteri hizmetleri ile WhatsApp üzerinden görüştüğümde de sadece makinenin serviste göründüğünü söylemekle yetiniyorlar, hiçbir çözüm sunulmuyor.

Servisin işlem sırasında kırdığı parçanın yenisinin hiçbir ek ücret talep edilmeden takılmasını, makinemin bir an önce tamir edilip teslim edilmesini ve ödediğim 4.000 TL servis ücretinin iadesini talep ediyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.