Retro Bej Mikrodalga Fırının Kapak Renk Uyumsuzluğu Ve Değişim Talebi

Kasım 2025 tarihinde evlilik hazırlığı kapsamında Poligon Vestel bayisinden Vestel Retro Bej renk mikrodalga fırın satın aldım. Ürün çeyiz eşyası olduğu için bugüne kadar hiç kullanılmadı, orijinal ambalajında, kutusu bile açılmadan muhafaza edildi.

Kısa süre önce kutuyu açtığımızda, mikrodalga fırının kapak kısmının gövdesine göre belirgin şekilde sararmış ve renk değiştirmiş olduğunu gördük. Retro bej renk diye satılan bir ürünün kapak aksamının gövde ile bu kadar bariz renk farkı oluşturması görsel açıdan ciddi bir ayıptır. Ürünün satıcısı olan bayi de ürüne baktığında kapağın sararmış olduğunu açıkça beyan etti ve durum görsel olarak da teyit edildi.

Bunun üzerine yetkili servise başvuruda bulundum ve ürünüm servisin yönlendirmesiyle incelenmek üzere fabrikaya gönderildi. Ancak fabrika incelemesi sonucunda tarafıma rengin “normal” olduğu söylenerek değişim talebim reddedildi. Kapak ile gövde arasındaki bu belirgin renk uyumsuzluğunun, retro bej olarak satılan bir üründe “normal” kabul edilmesi mümkün değildir, bu durumun imalat veya malzeme kaynaklı bir kusur olduğu kanaatindeyim.

Tüketici mevzuatına göre, ambalajında ve tanıtımında belirtilen özelliklere uymayan, görsel bütünlüğü bozan bu tür kusurlar ayıplı mal kapsamında değerlendirilmelidir. Bu nedenle, ayıplı olduğu açıkça görülen Vestel Retro Bej mikrodalga fırınımın özellikle siyah renkli muadili ile ayıpsız misli olarak ücretsiz şekilde değiştirilmesini, stok bulunmaması veya değişimin mümkün olmaması halinde ise ürünün güncel satış bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Satış faturası, servis kayıt/form belgeleri, ürünün kapak kısmındaki sararmayı ve gövde ile renk farkını gösteren fotoğraflar ile ürünün orijinal rengini gösteren fotoğraflar delil olarak elimde mevcuttur. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve talebim doğrultusunda çözüm üretilmesini rica ediyorum.