to read complaints and reviews, or file yours.Retro Bej Mikrodalga Fırının Kapak Renk Uyumsuzluğu Ve Değişim Talebi
Kasım 2025 tarihinde evlilik hazırlığı kapsamında Poligon Vestel bayisinden Vestel Retro Bej renk mikrodalga fırın satın aldım. Ürün çeyiz eşyası olduğu için bugüne kadar hiç kullanılmadı, orijinal ambalajında, kutusu bile açılmadan muhafaza edildi.
Kısa süre önce kutuyu açtığımızda, mikrodalga fırının kapak kısmının gövdesine göre belirgin şekilde sararmış ve renk değiştirmiş olduğunu gördük. Retro bej renk diye satılan bir ürünün kapak aksamının gövde ile bu kadar bariz renk farkı oluşturması görsel açıdan ciddi bir ayıptır. Ürünün satıcısı olan bayi de ürüne baktığında kapağın sararmış olduğunu açıkça beyan etti ve durum görsel olarak da teyit edildi.
Bunun üzerine yetkili servise başvuruda bulundum ve ürünüm servisin yönlendirmesiyle incelenmek üzere fabrikaya gönderildi. Ancak fabrika incelemesi sonucunda tarafıma rengin “normal” olduğu söylenerek değişim talebim reddedildi. Kapak ile gövde arasındaki bu belirgin renk uyumsuzluğunun, retro bej olarak satılan bir üründe “normal” kabul edilmesi mümkün değildir, bu durumun imalat veya malzeme kaynaklı bir kusur olduğu kanaatindeyim.
Tüketici mevzuatına göre, ambalajında ve tanıtımında belirtilen özelliklere uymayan, görsel bütünlüğü bozan bu tür kusurlar ayıplı mal kapsamında değerlendirilmelidir. Bu nedenle, ayıplı olduğu açıkça görülen Vestel Retro Bej mikrodalga fırınımın özellikle siyah renkli muadili ile ayıpsız misli olarak ücretsiz şekilde değiştirilmesini, stok bulunmaması veya değişimin mümkün olmaması halinde ise ürünün güncel satış bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Satış faturası, servis kayıt/form belgeleri, ürünün kapak kısmındaki sararmayı ve gövde ile renk farkını gösteren fotoğraflar ile ürünün orijinal rengini gösteren fotoğraflar delil olarak elimde mevcuttur. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve talebim doğrultusunda çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Gelişme / ek beyan (Güncelleme Tarihi: 9 Eylül 2026) : Konuyla ilgili detaylı açıklamalarımı ve haklı talebimi iletmeme rağmen aradan geçen 9 gün boyunca tarafıma Vestel yetkililerinden herhangi bir dönüş yapılmamış, mağduriyetim tamamen cevapsız bırakılmıştır. Üründeki kapak sararmasının malzeme hatası olduğu bayi tarafından da kabul edilmişken, fabrika incelemesinin ve müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz tutumu markaya olan güvenimi sarsmıştır. Tarafıma makul bir süre içinde çözüm üretilmediği ve iletişim kurulmadığından elimdeki satış faturası, servis fişleri, fotoğraflar ve bu cevapsız bırakılma sürecini kayıt altına alarak Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) nezdinde resmi yasal süreci başlatacağımı beyan ederim.
Gelişme / Ek Beyan (Güncelleme Tarihi: 17 Eylül 2026) : İlk şikayetimi ilettiğim tarihten ve 9 Eylül’deki ilk güncellememden bu yana geçen süreye rağmen tarafıma Vestel yetkilileri tarafından hiçbir dönüş yapılmamış, mağduriyetim tamamen yanıtsız ve çözümsüz bırakılmıştır. Satıcının (bayinin) bile ayıbı kabul ettiği bu belirgin malzeme hatasında, markanın müşteriyi tamamen göz ardı eden ve iletişimi kesen tutumu kabul edilemez. Herhangi bir çözüm sunulmaması ve iletişime geçilmemesi nedeniyle, elimdeki fatura, servis raporları ve detaylı fotoğraflar ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) nezdindeki resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım. Mağduriyetimin yasal yollarla giderilmesi için süreç resmi makamlarca takip edilmektedir.
