Vestel Mikrodalga Yanık Kokusu Ve Sararma İçin Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

Vestel markalı mikrodalga fırınımda yaklaşık 1 aydır yanık kokusu ve sararma sorunu yaşıyorum. Ürünü geçen yıl Anneler Günü döneminde almıştık, ilk başta normal çalışıyordu, sonradan bu sorunlar ortaya çıktı. Cihazı her zamanki gibi, olağan şekilde kullanmamıza rağmen iç kısımda sararma oluştu ve çalışırken rahatsız edici bir yanık kokusu geliyor.

Yaşadığım sorunu bizzat Vestel yetkili servisine giderek ilettim ve ürünü elden teslim ettim. Ancak herhangi bir tamir işlemi yapılmadan, cihazı görüp sorunu incelemeden neredeyse otomatik şekilde kullanıcı hatası denilerek suç tamamen bize yüklendi. Üstelik kusuru kabul etmedikleri gibi, hiçbir işlem yapmadan benden yaklaşık 600 TL talep ettiler. Bu tutarı ödemeyi kabul etmedim ve cihaz şu an serviste bekliyor.

Normal kullanımda bu kadar kısa sürede yanık kokusu ve sararma oluşmasının kullanıcı hatası olmadığını, ürünün ayıplı/kusurlu olduğunu düşünüyorum. Vestel markasına güvenerek alınan bir ürün için bu kadar sorumluluğun müşteriye yüklenmesi ve soruna bakılmadan ücret talep edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Mikrodalga fırınımın kullanıcı hatası gerekçesiyle ücret talep edilmeden, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse ürünün detaylı teknik incelemesinin yapılıp gerçek kusur nedeninin ortaya konmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.