to read complaints and reviews, or file yours.Gaz Kaçağı Sebebiyle Buzdolabım Tamir Edilemedi Ve Ücretsiz Değişim Talebim İhmal Ediliyor
Vestel markalı nfk540 e A++ion model buzdolabımı yaklaşık 6 yıl önce satın aldım. Cihaz bir süre önce öncelikle yeterince soğutmamaya başladı; bunun üzerine yetkili servisi aradık. Servis gelip buzdolabını aldı, incelediklerinde gövdede gaz kaçağı olduğunu ve bu nedenle tamirinin mümkün olmadığını, yedek parçasının da bulunmadığını ilettiler.
Servis ve müşteri hizmetleri, buzdolabının tamir edilemeyeceğini, sadece ücretli değişim yapabileceklerini söyleyerek 20268312 kodlu Vestel nf5211***51 litre No‑Frost buzdolabını 20.249 TL karşılığında gönderebileceklerini belirttiler. Ancak cihazın gövdesinde gaz kaçağı tespiti, tamir edilemiyor olması ve yedek parçasının bulunmaması gibi durumların kullanıcı hatasından çok ürün kaynaklı bir sorun olduğunu düşündüğüm için ücretli değişim teklifini kabul etmedim.
Yaklaşık 15 gündür buzdolabımı kullanamıyorum; her seferinde “72 saat içinde size dönüş yapacağız” denilerek oyalanıyorum ve net bir çözüm sunulmuyor. Ürünün gövdesinde gaz kaçağı olması ve tamirinin mümkün olmaması nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesi adına benden ücret talep edilmeden, adil bir şekilde buzdolabımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Vestel markasını yıllardır yerli ve milli bir marka olduğu için güvenerek tercih ettik. Ancak yaşadığımız bu süreç, maalesef bizi büyük bir hayal kırıklığına uğrattı. Henüz 6 yıllık buzdolabımız arızalandığında, gerekli yedek parçanın artık üretilmediği ve temin edilemediği tarafımıza bildirildi. Oysa beyaz eşya gibi uzun yıllar kullanılması beklenen bir ürünün bu kadar kısa sürede yedek parçasız kalması ve fiilen kullanım ömrünü tamamlamış sayılması kabul edilebilir değildir. Konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetleriyle görüştük, uzun süren yazışmalar yaptık ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ettik. Yedek parça temin edilemediği için ücretsiz ürün değişimi yapılmasını bekledik. Çünkü bu durum kullanıcı hatasından değil, üretici tarafından yedek parçanın sağlanamamasından kaynaklanıyordu. Ne yazık ki tüm görüşmelerimize rağmen ücretsiz değişim talebimiz kabul edilmedi. Sonunda, başka seçeneğimiz kalmadığı için muadil bir buzdolabını ücretinin yaklaşık yarısını ödeyerek almak zorunda kaldık. Bu, bizim için bir tercih değil, mecburiyetti. Gönül isterdi ki Vestel, kendi kontrolü dışında olmayan bu sorumluluğu üstlensin, müşterisini mağdur etmesin ve yedek parçasını sağlayamadığı ürününü ücretsiz olarak değiştirsin. Böyle bir yaklaşım, markaya olan güveni daha da artırırdı. Maalesef yaşadığımız bu süreç, Vestel'e duyduğumuz güveni ciddi şekilde zedeledi. Temennimiz, benzer mağduriyetlerin başka tüketiciler tarafından yaşanmaması ve satış sonrası hizmet anlayışının müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde geliştirilmesidir.
