Garanti Sonrası 16 Bin TL Onarım Ücretiyle Karşılaşılan LED Arızası

Vestel 75UA9530 75'' Android Smart 4K Ultra HD televizyon kullanıcısıyım. Bu televizyonu yerli ve milli bir markaya güvenerek yaklaşık 20.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazımı özenle kullandım ve bugüne kadar hiçbir kullanıcı hatasına sebep olacak bir durum yaşanmadı.

7 Temmuz’da, yani garanti süresinin bittiği gün, televizyonun LED aydınlatmaları arızalandı. Şu anda cihazda ses var ancak görüntü yok. Vestel yetkili servisi tarafından yapılan inceleme sonrasında bana 16.000 TL onarım ücreti çıkarıldı ve herhangi bir indirim veya kolaylık sunulmadı, tam tersine ek maliyetlerden bahsedildi.

Araştırma yaptığımda aynı model ve benzer Vestel televizyonlarda “ses var, görüntü yok” ve LED arızasıyla ilgili çok sayıda kullanıcı şikayeti olduğunu gördüm. Bu nedenle yaşadığım sorunun münferit bir arıza değil, birçok kullanıcının ortak problemi olduğu izlenimini edindim. 20.000 TL’ye satın alınan bir televizyon için, garanti biter bitmez 16.000 TL gibi yüksek bir tamir bedeli istenmesi bir tüketici olarak benim için kabul edilebilir değildir. Böyle büyük bir arızanın bu kadar kısa sürede meydana gelmesi, ürünün dayanıklılığı ve kalite standartları konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Vestel’in müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olduğuna inanmak istiyorum. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi adına televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasını, bu mümkün değilse en azından iyi niyet garantisi kapsamında anlamlı ve makul bir indirim uygulanmasını talep ediyorum. Amacım marka ile hukuki bir sürece girmek değil, Vestel’in müşterisinin yanında durarak bu mağduriyeti çözmesini görmek. Konuyla ilgili olumlu ve çözüm odaklı geri dönüşünüzü bekliyorum.