Garanti Kapsamındaki Yatay Kanat Arızasının Tekrarı İçin Ücretsiz Değişim Talebi

2024 yılının haziran ayında İstanbul Sultangazi Vega AVM içerisindeki Vestel bayisinden aldığım Vestel klimamın yukarı aşağı hava akışını sağlayan yatay kanadı, klimayı aldığımın birinci yılında arızalandı ve o dönem garanti kapsamında değiştirilmişti. Klimayı sadece yaz aylarında kullanmama rağmen, aradan sadece bir yıl geçtikten sonra bu yaz yine aynı parça tekrar arızalandı.

Garanti sürem devam ettiği için cumartesi günü Vestel servis kaydı açtım ve pazartesi evime servis geldi. Gelen servis görevlileri, parça garanti kapsamında olsa bile sadece bir kere değiştirilebileceğini, yeniden değişim için 1300 TL ücret ödemem gerektiğini, ancak 2500 TL’lik genel bakım yaptırırsam o anlık ücretsiz değişim yapabileceklerini söylediler. Kullanıcı hatası dışında, garanti kapsamındaki arızaların sadece bir kez değiştirilebileceğine dair böyle bir kural olmadığını biliyorum ve bu yaklaşımı doğru bulmuyorum.

Daha sonra Vestel müşteri temsilciliğine WhatsApp üzerinden ulaştığımda, tarafıma kanadın kırık olduğu ve kullanıcı hatası sayıldığı için garanti kapsamına alınmadığı, bu şekilde not düşüldüğü söylendi. Klimayı sadece yazın, normal kullanım şartlarında kullanmama rağmen, aynı parçanın iki yıl üst üste arızalanmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve üstüne ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

8120420738 numaralı kayıt kapsamında, klimamın yatay kanadındaki arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde onarılmasını veya parçanın ücretsiz değiştirilmesini, benden 1300 TL parça ücreti ya da bakım yaptırma şartı gibi taleplerde bulunulmamasını istiyorum.