to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Dikey Süpürgede Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Parça Sorunu
28.05.2024 tarihinde Vestel S70 G model dikey süpürge aldık. Ürünün başlıklarından birisi sağa, sola, aşağı, yukarı oynayan ve içerisinde gırtlak hortum barındıran bir sistemi var. Ürünün bu noktası oynar başlık şeklinde olduğu için, hareket ettiği alanlarda gırtlak hortum olarak tabir edeceğim kısımlarda yırtılmalar oluşmuş. Ürün normalde garanti kapsamında olduğu için yetkili servisi ve müşteri hizmetlerini aradık. Aldığımız cevap karşısında şok olduk ve Vestel almanın pişmanlığını yaşadık. Ürünün müşteri hatasından kaynaklandığını, kullanım kaynaklı olduğunu söyleyip, ürünün komple parça olduğunu ve ücretli şekilde değişim yapılacağını ilettiler. Bu ürünü biz çekip sündürmedik veya bir yerlere çarpmadık, hor davranmadık. Yapısından dolayı başlık sağa sola dönüyor ve bu dönmelere 1 yıl ancak dayanabilmiş. Bunu biz üretmedik ki bizim hatamız ile o hale gelsin. O zaman alalım, kullanmayalım; servisin mantığına göre. Konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk. Mağduriyetimizin giderilmesi konusunda Vestel'in bu tavrını hiç hoş karşılamadık. Umarım garantili olan ürünün garanti kapsamında değişimi sağlanır. Aksi halde hukuken de gerekli müracaatlarda bulunacağımızı bildiririz. Umarım Vestel bu hatasından döner.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetlerinizden dönüş yapıldı fakat çözüm yine ücretli değişim veya onarım oldu. Garantili olan bir ürünü ya ücretsiz değişim yapacaksınız veya ücretsiz onarım. Vestel'in ürününü aldığıma pişman ettiniz beni yerli ürün diye alıyoruz. Daha 1 yılda sorun yaşadığım ürünü tüketici hatası diyorsunuz sizin ürünlerinizi alacağız kullanmayacağız sizin mantığınızla. Daha 1 yılda ürün 10 yıldır kullanılıyormuş hale gelmesini müşteri kabahati diyorsunuz ki biz ürünü nadiren kullandığımız halde. Tüketici Hakem Heyeti'ne ilettim durumu gereğinin yapılacağını düşünüyorum. Ama şunu söylemek isterim Vestel almak benim adıma büyük bir hata olmuş bunu anladım ki Vestel'de aynı tarihten fiyatı yüksek bir buzdolabıda aldım umarım onda aynı sorunu onda yaşamayız. Vestel'e güveniyordum gidip Siemens Bosch vb markalara para vermedik ama keşke verseydik.
