Vestel Dikey Süpürgede Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Parça Sorunu

28.05.2024 tarihinde Vestel S70 G model dikey süpürge aldık. Ürünün başlıklarından birisi sağa, sola, aşağı, yukarı oynayan ve içerisinde gırtlak hortum barındıran bir sistemi var. Ürünün bu noktası oynar başlık şeklinde olduğu için, hareket ettiği alanlarda gırtlak hortum olarak tabir edeceğim kısımlarda yırtılmalar oluşmuş. Ürün normalde garanti kapsamında olduğu için yetkili servisi ve müşteri hizmetlerini aradık. Aldığımız cevap karşısında şok olduk ve Vestel almanın pişmanlığını yaşadık. Ürünün müşteri hatasından kaynaklandığını, kullanım kaynaklı olduğunu söyleyip, ürünün komple parça olduğunu ve ücretli şekilde değişim yapılacağını ilettiler. Bu ürünü biz çekip sündürmedik veya bir yerlere çarpmadık, hor davranmadık. Yapısından dolayı başlık sağa sola dönüyor ve bu dönmelere 1 yıl ancak dayanabilmiş. Bunu biz üretmedik ki bizim hatamız ile o hale gelsin. O zaman alalım, kullanmayalım; servisin mantığına göre. Konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk. Mağduriyetimizin giderilmesi konusunda Vestel'in bu tavrını hiç hoş karşılamadık. Umarım garantili olan ürünün garanti kapsamında değişimi sağlanır. Aksi halde hukuken de gerekli müracaatlarda bulunacağımızı bildiririz. Umarım Vestel bu hatasından döner.