Garanti Kapsamındaki Vestel Fırınım Servis Sonrası Delik Aldı Ve 17 Bin TL Ücret Talebine Karşı

05.07.2024 tarihinde Trabzon Ortahisar ilçesinde, Zorlu Grand Otel altında bulunan Vestel bayisinden ankastre ocak, fırın ve davlumbaz seti satın aldım. Fırınım Vestel frn af-97109 g modelidir, seri numarası 00785428010210820028 olup garanti başlangıcı 06.07.2024, bitiş tarihi 04.08.2027 olarak görünmektedir. Fırın, bir süre sonra kendi kendine yanıp sönmeye, çalıştırınca kendiliğinden kapanmaya başladı, ayrıca tek tepsiyle pişirmeye rağmen tepsiyi sürekli döndürmek zorunda kalıyor, arka tarafı sürekli yakıyor.

Bu sorunlar üzerine ilk olarak 22.04.2025 tarihinde Vestel servisi çağırdım ve ürün için servis hizmet fişi düzenlendi. Ardından 26.08.2025 tarihinde fırın tekrar servise gitti ve yeni bir arıza servis raporu oluşturuldu. 24.01.2026 tarihinde de tekrar servis formu düzenlenmesini gerektirecek kadar sorunlar devam etti. Gelen her servis elemanı arızayı çözemediği gibi, her müdahaleden sonra fırının sorunları arttı ve fırın 26.08.2025 tarihinde servise gittikten sonra hatalar giderek çoğaldı.

Son aşamada talebim üzerine bu kez daha tecrübeli bir servis elemanı gönderildi ve bu personel fırının içinde bir delik olduğunu gözlemleyip hem fotoğraf hem video alarak değişim talebinde bulundu. Normal koşullarda sağlam bir fırının iç kısmında kendiliğinden böyle bir delik oluşmayacağı açık olduğundan, bu hasarın servis sürecinde yapılan bir işlem sırasında meydana geldiğini düşünüyorum. Fotoğrafta da görülen bu deliğin, kullanıcı hatasıyla açıklanamayacak nitelikte olduğu kanaatindeyim.

Tüm bu yaşananların ardından çağrı merkezi tarafından aranarak, fırının içindeki delinmiş parçanın değişimi için 17.000 TL ücret talep edildiği söylendi. Hem garanti kapsamındaki bir ürüne, hem de servis müdahaleleri sonrası ortaya çıkan bu tip bir hasara benden ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Şu an itibarıyla fırının kapağı tam oturmuyor, aşağı doğru yamuk duruyor, kendi kendine çalışıp ısınıp kapanıyor, biz çalıştırdığımızda pişirme ortasında kapanıp tekrar başlatmak zorunda kalıyoruz ve iki tepsiyi aynı anda pişirebildiği söylenerek satılmasına rağmen tek tepsiyle bile düzgün pişirmiyor, arka tarafı sürekli yakıyor.

Tüm bu nedenlerle, garanti süresi devam eden ve servis müdahaleleri sonrası kullanılamaz hale geldiğini düşündüğüm fırınımın, aynı model sağlam bir ürün ile ücretsiz olarak değiştirilmesini; ellerinizde aynı ürün yoksa da ürün bedelimin herhangi bir ücret talep edilmeden iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benden istenen 17.000 TL’lik parça değişim ücretinin iptal edilmesini ve uzun süredir devam eden mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.