E10 Hatası Nedeniyle Tamir Edilemeyen Vestel Buzdolabı Ve Yeni Ürün Talebi

Vestel nfk600 Buzdolabı e10 Hatası ve Mağduriyet

2021 yılında satın almış olduğum Vestel nfk600 model buzdolabım, 30 Haziran tarihinde "e10" arıza kodu vererek çalışmayı durdurdu. Yetkili servis cihazı kontrol amacıyla atölyeye aldı. Sonrasında yapılan geri dönüşte cihazın tamir edilemediği, Vestel stoklarında da muadil bir ürün bulunmadığı gerekçesiyle tarafıma yalnızca 2021 yılındaki fatura bedelinin (yaklaşık 10.000 TL) iade edilebileceği söylendi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca buzdolabı gibi ürünlerin yasal kullanım ömrü 10 yıldır. Garanti bitmiş olsa dahi üretici firma bu süre boyunca yedek parça sağlamak ve ürünü çalışır halde tutmakla yükümlüdür. Parça tedarik edememek firmanın kendi operasyonel eksiğidir. Günümüz ekonomik koşullarında 5 yıl önceki fatura tutarı ile bırakın buzdolabını, mikrodalga fırın bile alınamamaktadır. Bu teklif biz tüketicileri ağır bir maddi zarara uğratmaktadır. Üretici firma tamiri gerçekleştiremiyorsa, bedelsiz veya makul bir fark karşılığında ürünün yenisini tedarik etmek zorundadır. Bedavaya değişim değil, hakkım olan çözümü talep ediyorum.

Temmuz ayı yaz sıcaklarında, evde teknik imkansızlıklar yüzünden günlerdir buzdolabı olmadan yaşıyoruz. Evde bir bebeğimiz var; gıdaların, mama ve sütlerin saklanamaması nedeniyle ailece çok ciddi bir mağduriyet içerisindeyiz. Vestel gibi büyük bir markanın yasal servis yükümlülüğünü yerine getirmeyerek bizi bu sıcakta buzdolapsız bırakmasını kabul edemiyorum.

Yaşatılan bu mağduriyetin ivedilikle çözülmesini, ürünün güncel eşdeğer bir model ile değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde haklarımı aramak adına Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu gerçekleştireceğim.