Az Kullanılmış Vestel Televizyonda Toz Kaynaklı Ekran Kararması Ve Ürün Değişimi Talebi

Aralık 2024 tarihinde Gaziantep v. Karataş Vestel mağazasından Vestel 65UA9740 model televizyon satın aldık. Evleneli yaklaşık 5 ay oldu ve televizyonu bu süre içinde en fazla birkaç kez kullandık. Buna rağmen ekranda siyah nokta şeklinde bir kararma oluştu.

Yaklaşık 3 gün önce fark ettiğimiz bu sorun üzerine yetkili servis eve gelerek inceleme yaptı. Sorunun ekrana giren tozdan kaynaklandığını, ekranın açılıp temizlenmesi gerektiğini ve işlemin garanti kapsamında olacağını söylediler. Ancak neredeyse hiç kullanılmamış, sıfıra yakın durumdaki bir ürünün içinin açılmasını kabul etmediğimi kendilerine ilettim. Servis ekibi bu durumda ürün değişimi talebinde bulunabileceğimizi söyledi.

Vestel tarafından yapılan dönüşte ise ürün değişiminin mümkün olmayacağı, sadece ekranın açılıp temizleneceği belirtildi. 5 ay gibi kısa bir sürede, üstelik neredeyse hiç kullanılmamış bir televizyonun ekranında tozdan kaynaklı kararma oluşması ürünün ayıplı olduğuna işaret etmektedir. Bu nedenle Vestel marka televizyonumun yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Ürün değişimi talebimin reddedilmesi halinde, verilecek olumsuz kararın tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve yasal tüketici haklarımı kullanmak üzere gerekli mercilere başvurma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek istiyorum.