Aşı Saklama İçin Satın Alınan Buzdolabının Sıcaklık Sorunu

Ankara Yenimahalle Karşıyaka Mahallesi Adalılar DTM’deki Vestel bayisinden, Aile Sağlığı Merkezi için aşılarımızı yaklaşık +4°c koşullarında muhafaza edebilmek amacıyla bir buzdolabı satın aldık. Satın alma aşamasında aşı saklayacağımızı ve +4°c ihtiyacımızı özellikle belirttik, satış görevlisi de önerdiği buzdolabının bu kullanım amacına uygun olduğunu söyleyerek ürünü bize sattı. Ürün 2 Temmuz’da teslim edildi.

Kısa süre içinde buzdolabının sıcaklığının 8–10°c seviyelerine çıktığını, günde onlarca kez sıcaklık alarmı verdiğini gördük. Aşıların bozulma riski nedeniyle tüm aşılarımızı merkeze nakletmek zorunda kaldık ve sağlık hizmetimiz ciddi şekilde aksadı. Elimizde bu yüksek sıcaklık değerlerini gösteren kayıtlar mevcuttur.

13 Temmuz’da bayiye başvurduğumuzda ise satış sırasında verilen beyanlar inkar edildi. Satış görevlisi “aşı demediniz” şeklinde konuşurken, mağaza yetkilisinin “Sağlık ocağına almışsınız ama içine yemek de koyabilirsiniz, karpuz da koyabilirsiniz” ifadeleri son derece ilgisiz ve ciddiyetsiz bir yaklaşımdı. Ürünü özellikle sağlık hizmeti için ve aşı muhafazası amacıyla aldığımızı baştan net olarak belirtmemize rağmen bu tavır bizi mağdur etmiştir.

Bu süreçte Vestel müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştık ancak karşımıza sürekli telesekreter çıktı, hiçbir yetkiliye derdimizi anlatamadık. 11 günlük, neredeyse sıfır sayılabilecek bir ürünün bu sıcaklık değerlerinde çalışmasını ve aşılarımızı riske atmasını kesinlikle kabul etmiyoruz.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, kullanım amacı ve bize verilen beyanlar dikkate alındığında bu ürünün bizim açımızdan ayıplı mal olduğunu düşünüyoruz. Bu nedenle talebimiz, buzdolabı için ödediğimiz bedelin iadesi ve sözleşmeden dönme hakkımızın kullanılmasının sağlanmasıdır.

Vestel’den ve Ankara Yenimahalle Karşıyaka Mahallesi Adalılar DTM bayisinden, yaşadığımız mağduriyetin ciddiyetinin dikkate alınmasını, söz konusu ürüne ilişkin bedel iadesinin ivedilikle yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer merciler nezdinde gerekli başvuruları yapmaya devam edeceğimizi bildiriyorum.